电头条新闻贵州六盘水1月28日讯(通讯员  黄成译)2018年，南方电网贵州六盘水水城供电局多措并举，全力优化营商环境，不断提升客户服务水平，第三方客户满意度测评结果大幅度提升，在去年75分的基础上增加了8分，达到近年来的最高水平，名列六盘水供电局四家县局第一。

2018年，水城供电局全力践行“以客为尊，和谐共嬴“的服务理念，通过多方面的努力，持续提升客户满意度。

全力打好三大工程攻坚战。该局2018年电网建设投资2.8365亿元，新建10千伏线路377.894千米,新装配电变压器524台，新增配变容量57515千伏安，新建低压线路2183.496千米。投运110千伏变电站2座、35千伏变电站1座。重点保障和提升525座密集型烤烟房、1个省级极贫乡、2个市级极贫乡、71个深度贫困村、园区、景区用电，有效助力脱贫攻坚，提高了城乡居民的供电可靠性和电压质量。实现了智能电表和低压集抄覆盖率100%的年度目标。全年低压自动抄表率96.6%，低压电子化结算率96.22%，增量台区验收通过率98.46%、存量台区验收通过率95.87%，户变关系一致率99.88%。

积极优化营商环境促服务提升。上门宣传电价政策，加大客户走访力度，针对企业反映用电成本高的企业制定“一企一册”送服务上门，5次对水城经开区36家重要用电客户作了集中式专题培训，主要讲解如何安全用电、计划用电和节约用电，重点为企业讲解如何利用降低平均电价促进企业降本增效，逐户动员办理符合纤维产业、锰深加工产业、达能新型节能等产业对应的文件规定条款业务，指导帮助企业合理降低用电成本，为企业节约电费2920余万元。

大力推广微信、支付宝、95598统一服务号、绑定代扣等非现金缴费业务，充分利用建立的片区客户经理微信群、微信朋友圈、营销系统发送短信宣传第三方客户满意度测评工作，争取取得广大客户的理解和支持，按照县政府工作安排，完成了128家样本企业的走访工作及营商环境的第三方评估工作，开通业扩报装“绿色通道”和网上远程报装，切实减少办电环节，大力推行带电作业工作，2018年累计开展带电作业109次，减少停电时户数7637.5时.户，多供电量120.9万千瓦每小时，最大限度减少停电对群众生产生活的影响。并诚邀客户代表会诊供电服务，组织新闻媒体和人大代表看电网，听取客户建议和意见，进一步提升客户服务水平。

服务永无止境，接下来水城供电局将持续优化营商环境,及时处理客户关注的热点和难点问题，重点关注招商引资和重大项目的跟进服务，不定期做好客户走访,征询客户对供电服务的建议，以便进一步优化服务举措，实现客户满意度的持续提升，争取在2019年第三方客户满意度测评再创佳绩。

责任编辑：梁燕