电头条新闻贵州黔南1月28日讯（通讯员  杨宁 欧畅）深冬时节，客户家中各种大功率取暖电器频繁使用，用户电费近两月突增，直接导致很多客户对于电费产生质疑，特别在眼下农民工返乡潮，咨询电费问题的人更是络绎不绝。近日，南方电网贵州都匀荔波供电局瑶山供电所的欧畅就用新技术，解决了客户对于电费的疑问。

“在没，帮我查一下，我家朝阳的电表这个月电费怎么这么多，就一个老人住，平常就10多20块，这个月怎么70多？”刚刚调到瑶山供电所的员工小欧通过微信接到了自己的“第一单”客户咨询。听得出，客户显得很急切，对电费问题意见很大。

一番了解，小欧大致掌握了具体的情况。这位客户家住朝阳镇上。今年一直在外打工，电费通过微信支付。上周刚刚回到家中，听老人反映12月电费70多元表示不理解。于是通过供电所客户工作群联系到了小欧，希望能给予解释。

“其实面对这种长期在外的客户确实很难办。他们很长时间不在家，不了解实际的用电情况，但又是比较急切的想得到一个合理的解释。”小欧说，这是冬季供电服务经常遇到的问题，面对这样的客户，必须要拿出“真凭实据”才能以理服人。

于是小欧想到了想到了上一年的刚刚完成的“两 个全覆盖”工程，使得现在可以实现对于客户用电情况的实时监控。通过计量系统，小欧很快列出了客户家中整个十二月份每一天的用电度数。从表中看出，用户家 里每天都会消耗4到7度电量，曲线平稳。结合近期降温，冬季用电量增高的特点。小欧据此分析电量增高应该是冬季取暖设备使用较多，功耗也大，造成电费升高 的情况。

小欧将数据发给客户，同时宣传了一遍冬天用电的特点，认真电费陡增的原因，客户也很快就理解了应该是家中取暖的原因。“哦,那估计是天气冷了,老人用烤火 的多了。你这个表看得蛮清楚,每天用好多度都知道,这种我们电怎么用的才知道。我一下就拿微信交电费。”寥寥几句，加上一个表格就化解了矛盾，让客户释 怀，让电费到位。运用新技术引入的电费清单达到的效果让双客服双方都十分的满意。

让客户清楚地了解到自己的用电情况，消除对电费的疑虑。这是客户服务的关键一步，荔波供电局员工巧妙运用新技术，让返乡的员工了解情况，理解问题，既温暖了人心，又化解了矛盾。有效地提高电费回收和客户满意度。

与客户的聊天记录。

与客户的聊天记录。

责任编辑：梁燕