电头条新闻贵州都匀3月23日讯（通讯员 杨杨 龚雅琴）近日，南方电网贵州都匀供电局市郊分局甘塘供电所展开了一场关于“如何提升电网网格化服务与集约化运维”的别开生面、声情并茂的大讨论，掀开了黔南电网片区经理制精益服务的序幕。

据悉，为提升客户服务水平和能力，将供电服务做在客户前面，减少低压运维工作量，甘塘供电所因地制宜结合电网建设发展的需求，在智能电表和低压集抄实现“双覆盖”的基础上，积极探索“以客为尊”实践的新方式和新手段，推行片区客户经理管理模式，想客户所想，急客户所急，第一时间、不受环境影响地为客户提供最便捷的服务。甘塘所所长胡荣介绍，该所片区客户经理可按村寨划分，由供电所员工担任，需熟悉客户档案，掌握电能表数据信息，了解管辖区域现场情况，他们就是片区的“管床医生”，管好自己的“责任田”。片区客户经理们可通过村电联建、建立客户服务微信群、入户走访等方式，与客户开展沟通，起到“热情沟通、及时处理，持续关注，引导协调”的作用。

这是都供贯彻落实“要把人民追求美好生活的电力需要作为出发点和落脚点”的生动实践与服务创新尝试，目前甘塘所已为辖区电力客户建立了7个微信群，通知计划停电等公告信息，对客户提出的咨询进行回复，初步构建起了服务客户的又一座桥梁，形成“员工把客户当朋友，客户把电力员工当贴心人”的逐步信任关系。

都供高层在甘塘供电所调研时强调，供电企业要转变传统服务观点，利用网格化随时随地为客户服务。片区客户经理要善于通过短信、电话、微信群聊等信息化方式，及时传达电力政策、动态，宣传阶梯电价、安全用电知识，发布计划停电及故障抢修等信息，解决客户心理隔阂。针对客户用电需求，客户经理可提供“一对一”服务包括业扩办理基本咨询，提前告知用户欠费情况，帮助客户查询电量电费等。当客户家中电器发生故障时，如空开跳闸、下户线接触不良等小问题，客户经理还可引导客户自查，并指导其及时解决，以达到高效处理问题，实现资源整合运用。在“双覆盖”工作完成后，结合大数据后台监测表计信息，片区客户经理要随时了解客户用电情况，当发生故障停电时，能第一时间掌握并告知客户，同时出动抢修，并以照片、视频的方式实时向客户发送最新动态，将原来的被动服务真正转化为主动出击。供电所要通过推行建立片区客户经理管理模式，创造服务新亮点，用严谨的态度和细致的服务为客户排忧解难，努力获得客户的理解和支持，推动“中压运维专业化+低压运维及客户服务网格化”工作开展，切实提高客户满意度，真正做到让社会满意、让人民群众满意、让政府满意的电网企业。

“一花引来万花香”。

在服务永远在路上的征程中，都供城区分局也在探索构建“片区客户经理”服务体系，并出台了《片区客户经理建设工作实施方案》，成立相关服务组织保障体系，通过联合社区依托已建成的社会管理网格化平台，与社区“网格员”资源共享，在各类用电诉求、突发情况下可及时借助社区和办事处的力量共同开展工作，解决客户问题做好全方位服务，切实提高客户满意度。

贵州电网都匀供电局供电所员工正在为村民讲解安全用电常识。（陈晓慧 摄）

贵州电网都匀供电局供电所员工走访用户。（李京 摄）