12月17日，国调中心、国网营销部及省、地、县公司配网抢修指挥人员走进国网客服中心南方分中心，进行了报修电话接听体验，并与95598运营管理人员进行了深入沟通交流。江苏南京公司市调控中心的班长感慨地说：“接听客户的报修电话真是不容易呀！”

　　95598故障报修是老百姓最为关注的热点业务之一。为简化报修流程、提高报修效率，公司进一步压缩报修业务环节，以冀北、湖南等7家单位为试点，取消省客服中心接派单环节，推行报修直派市（县）调控中心的业务处理流程。直派流程应用以来报修业务流转比较顺畅，报修处理时效明显提升。为进一步加强专业协同，优化报修流程，当天，国网客服中心运营管理人员与调控专业管理人员首次面对面坐在一起，就报修研判、报修催办、停电信息报送、营配调贯通成果应用4项抢修支撑工作进行了热烈而深入地讨论，使专业人员对报修全流程、跨专业工作内容有了全面地了解和认识，为实现报修各专业、各环节高效协同处理打下了良好的基础。

　　据悉，今年10月31日新疆公司实现报修直派，12月26日公司营销部将安排进一步扩大报修直派单位范围，对北京、河北等8家单位实行报修直派市（县）模式，届时公司实现报修直派单位将扩展为16个省，确保老百姓在元旦、春节期间报修处理更快捷、更高效。

　　信息来源：国调中心