工作人员为群众粘贴服务热线卡片上表箱。

电头条新闻云南曲靖5月12日讯（通讯员 杨皓智 李静春 刘毅）有效保障群众用电既是供电企业的重点，也是难点，要保证群众有用电需求时都能及时响应更是难上加难。2022年，南方电网云南曲靖电网提出：系统抓好电力保供，统筹推进“三个抓手”各项工作15项重点任务、33项关键措施，更好地保障了电网安全、保障经济增长、保障民生用电、保障社会稳定。

近日，南方电网云南曲靖宣威供电局落水供电所深度推进电力保供、统筹推进“三个抓手”核心工作，“供电服务热线卡片真的好用实用，以往家里有用电需求，要咨询村委会、村民小组或是供电所的工作人员，找到电话以后又不好记录，忙的时候放在哪里都不知道，现在好啦！到电表箱上一看就知道。”黄路村委会的村民吴耀辉介绍说。

杨德明是宣威供电局落水供电所黄路村委会的片区经理，他每次到村里为群众开展用电服务，都会将供电所的服务电话19987495598告知村民。“为了方便记录，老百姓将服务电话顺手写在墙上，但时间长了字迹褪色，模糊不清使用不方便。这一次我们将供电所的服务电话做成卡片，一张贴在表箱上，一张发给老百姓让其贴在随眼可见的地方，有用电需求就能及时找到我们。”杨德明介绍到。

为确保在2023年春节期间实现供电“零停电、零投诉”目标，曲靖电网全体干部员工凝心聚力，高效保障电力供应，逐步打造坚强电网、稳步提升设备装备水平，提高应急响应效率和客户服务水平。在宣威供电局，笔者了解到，该局通过近几年电网改造建设，尤其是乌蒙革命老区项目建设的落地，宣威片区电网结构日趋合理，配电网络不断优化，已解决了大部分台区低电压、重过载、供电半径长等问题，供电能力大幅提高，抵御自然灾害的能力和恶劣天气的能力得到增强。下一步，该局计划在5月30日前，完成第一批投资匡算4962万元的57个10千伏及以下配网项目可研报告；6月30日前投入14对电网自愈环，年内投入27对；6月30日前，24个防冰专项技改项目投产；10月30日前，7090户空开治理项目完工。

在提高客户服务质量方面，坚持以问题为导向，6月30日前完成供电服务热线卡片上表箱粘帖工作。针对影响客户用电亟须解决的问题，聚焦停电多、电压低、报装慢等客户关心的热点问题和长期存在的跨部门、跨层级、跨领域的痛点难点问题，组织开展频繁停电、客户末端低电压、停电信息支撑不足专项整治，强化资源整合，推进业务协同，优化服务流程，提高服务体系运营效率和效益，切实做好现代供电服务体系建设“软件”提升工程。

通过进一步夯实电网软、硬件基础，全面提升电网管理水平和设备运维水平，加上随处可见的“供电服务热线卡片”，打通服务群众用电“最后一公里”，群众的用电需求一定能及时满足，人民安居乐业社会将更加稳定。

责任编辑：周忠群