电头条新闻云南曲靖9月26日讯(通讯员  董春梅 邓婕 王琳）9月24日，南方电网云南昆明供电局服务调度班一行4人来到曲靖供电局营销运营监控班，双方就停电监控、业务工单监控等工作开展交流。

交流过程中，曲靖供电局营销运营监控班分享了停电管理方面的办法。据了解，为提升客户服务工作，减少客户抱怨，曲靖供电局对各类停电事件进行过程监控，建立预安排停电异常变动记录表及故障停电营配推送停电信息统计表，每日实时登记，并根据异常情况提醒区县单位及时向客户发送通知。同时监控班细化停电通知，对预安排和故障停电短信通知率进行监控。针对通知率提升困难的问题，加入对客户系统档案中联系电话及停电订阅短信情况的数据统计分析，并将结果反馈区县局持续整改。从3月份到9月份，共完善了近4万户的停电联系信息档案，短信接收成功率从95.77%提高到97.7%。

曲靖供电局监控班作为云网地市局层面成立的第一个监控班，在与昆明供电局交流了停电监控开展情况的同时，也介绍了班组的日常业务。包括对每月业扩超时、平均办电时长、作废工单、业扩受限、客户业扩报装意见等方面的监控，通过日通报、周统计、月分析，用分析报告为缩短报装时长寻找改善方向，用数据记录曲靖局优化电力营商环境工作的一步步推进。

通过本次业务交流，两家单位在分享工作经验、增进单位间情谊的同时，也看到自身的不足和对方单位值得借鉴的地方。交流结束后，大家获益匪浅，纷纷表示要将此次学习到的好方法融入到自身工作中。

相互交流学习。    邓婕  摄

相互交流学习。   邓婕 摄

责任编辑：周忠群