电头条新闻贵州黔南州8月7日讯（通讯员 王乙）提升客户对供电服务的感知，转变思路，主动与客户进行供电需求的沟通和服务，一直是金德国对辖区企业的服务之道。

金德国，原南方电网贵州都匀福泉供电局牛场供电所生产专责，肩负着该局牛场供电所辖区的安全生产工作；配电所成立后，主持牛场分部的10千伏配网运维工作。秉承着一切业务围绕客户，以客户为中心，为客户创造价值的理念，金德国以一名党员的高标准严格开展生产工作，以为人民服务的初心，积极主动做好辖区企业客户的供电服务工作。

“主动和客户沟通，看看客户最近有什么供电方面的需求，有没有遇到什么用电困难和疑惑，及时处理和答复，这样客户也能感受到我们供电企业有温度的服务。”金德国始终站在客户角度，主动承担工作责任。主动沟通、主动服务的意识在金德国身上展现的淋漓尽致，每个星期主动沟通企业用户至少一次，如果用户有停电、检修、故障报修、电力建设等办电需求，立即协调处理。

在金德国的备忘录里，不是节日安排，更多的是处理企业办电节点，某某公司啥时候投运，啥时候办理了暂停，啥时候出现了故障，这些金德国经手的每一个服务过程，都印刻在他的备忘录里。

“我们企业作为供电服务行业，供好电、服好务、收好费就是我们的职责，客户的体验不好，会给我们后续电费的催收造成困难，这是一个恶性循环，所以根本的解决办法，还是要我们供电人，转变服务意识，提高客户对供电优质服务的感知。”金德国这样看待他的供电服务工作。

大型化工企业胜威公司的入驻给金德国留下了深刻的印象。“喂，是牛场供电所金所长吗？我是双龙工业园区管委会罗成捷，我们最近招商引资引进一个企业需要进驻在园区一处荒置的厂区，请你来现场看一下电源从哪接。”听闻有新企业入驻，金德国接到电话高兴不已，都没有来得及细问引进的企业叫什么名称，立即放下手里的工作，半个小时就赶到了工业园区。现场聚集了福泉市委市政府、招商引资办、园区管委会工作人员，以及招商引资引进的企业——贵州胜威福全化工有限公司的对接人谭川。

原来，胜威化工原本打算买下双龙工业园区一停产工厂的硫酸生产设备，运回云南总部进行生产扩建，经过实地考察，发现福泉市在电力、土地、交通等多方面的便利资源条件，加上电力体制改革后，进驻当地电力费用支出成本让利非常诱人，于是，胜威化工负责人立即决定落户福泉市牛场镇双龙工业园区，着手开始进驻厂区改造协调事宜。

金德国仔细查看了胜威化工买下的这片厂区的电源设施设备情况，立即反馈给园区管委会和胜威化工相关负责人。经过现场初步勘查，发现厂区围墙旁有一台315千伏安变压器可作为厂区前期进驻的电源点，可开关、进出线等设施设备早已锈迹斑斑。凭借多年的电力生产运维经验，金德国详细给出了电力设备更换和维修清单，并当场立下军令状：“一个星期，给我一个星期的时间，保证接通厂区维修和生活用电！”

第二天，金德国早早来到办公室，发现胜威化工负责人端坐在接待室。原来，胜威化工派了一支技术人员、管理人员组成的近40人的“先遣部队”，很快就要进驻到厂区，希望供电所能尽快协助解决生活用电和厂区维修用电。金德国明白招商引资企业对电力的需要及其迫切，一边答复对方：“答应给您办成的事，一定会给您办到，请放心！”一边立即着手安排胜威化工厂区的设备维修工作。经过两天的物资准备工作，第五天一早，金德国带领牛场供电所5名运维技术人员，到胜威化工厂区开始跌落开关、进出线路、计量装置、变压器等缺陷消除工作，主动将客户侧电缆从电源点接通至厂区配电房，确保其办公楼和宿舍生活区的电力供应。经过一整天的满负荷检修工作，电源顺利接通送电，通电的那一刻，胜威化工总经理张邦齐握着金德国的手，不住地说“谢谢谢谢，谢谢你们！”

2019年四月底，福泉地区不断的雷雨和冰雹天气，导致牛场镇双龙工业园区刚进驻不久的胜威化工普钙和硫酸两条生产线电力中断，由于这两条生产线属于24小时不间断运转，突如其来的停电让胜威化工设备动力部经理向勇觉都睡不着，他立即打电话给牛场供电所金德国请求技术支援。

夜里11点多，金德国被一阵急促地电话铃吵醒，拿起电话，那头传来焦急的声音“金所长，不好意思这么晚吵你休息，我们这里刚才跳闸，两条生产线都停电了，能不能请你过来帮我们看一下？”“只是生产线停，生活区没事吧，你稍等，我马上收拾一下过来。”金德国立马起床查看10千伏电源运行情况，所幸辖区整体配网运行良好，只需要去胜威公司检查具体故障情况。

金德国带领配网运维工作队来到厂区一片漆黑的生产车间，立即着手配电设施检查，一圈巡查下来并没有明显的故障损坏迹象，向胜威公司工作人员作情况说明为看门狗装置启动过流保护动作，便开始试送电，送电成功后，牛场供电所运维人员并没有立即离开，现场值守了半个小时，观察生产线运行情况，确保电力正常供应后才回到所里。5天后的另一场雷雨交加的夜晚，金德国又接到了向勇的电话，同样的跳闸停电，看门狗装置再次启动过流保护动作，金德国将看门狗装置参数设置仔细核查，为不影响目前胜威化工硫酸、普钙生产线的正常运行，排除恶劣天气的影响，将保护阀值作了适当调整，抢修工作圆满收工。

金德国（中）上门服务胜威化工。

金德国（中）上门服务胜威化工。

责任编辑：周忠群