电头条新闻贵州六盘水7月24日讯（通讯员 丁芳）近日， 南方电网贵州六盘水水城供电局完成了《水城供电局2019年客户满意度提升工作方案》编制,2019年客户联系信息核实整改工作，达到了贵州电网公司不得超过1%的指标，确保系统与现场数据一致性，助推客户满意度提升。

客户服务工作管理方面，该局要求一是不定期做好各供电所95598客服工单及时销单的督促提醒工作,通过OA、短信、微信等方式提醒相关部门，对工单较多，超时的另外电话提醒。同时对客户反映无理诉求的问题及时指导供电所报备销单报备。二是完成了《水城供电局2019年客户满意度提升工作方案》编制,并按照提升方案落实客户服务相关工作，下发了《水城供电局2019年客户联系信息收集工作方案》，开展2019年客户联系信息核实整改工作，达到了贵州电网公司不得超过1%的指标。三是计划完成300户低压用户交费方式、远程服务等问卷调查走访，实际完成完成了低压用户问卷调查走访客户323户，完成率107.67%。四是根据《水城供电局梳理投诉风险较大的问题清单及管控措施》，开展了低电压客户走访工作，与用户进行沟通解释，争取客户的理解与支持，按照所列清单，目前完成41户低电压客户走访工作。

据了解，结合南方电网2019第三方客户满意度调查工作的开展，该局表示将继续全力优化营商环境，强化客户服务，全力助推客户满意度提升。

责任编辑：周忠群