电头条新闻贵州黔南州6月25日讯（通讯员 严易康、何勤）古人云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我深知服务是要花成本、有代价的，翻开2018年12月30日的工作日志，整个贵州都匀罗甸片区十年一遇的冰雪凝冻再次上演，罗悃供电辖区内的10千伏罗沟线交吾支线通道内笔直挺拔的桉树成片倒断压在高压线路上，停电给该条线路上客户造成影响与带来不便；还有2019年的2月6号（也就是农历正月初二），大家都还沉浸在新年祥和的氛围中，35千伏罗悃变电站内设备故障引起整个罗悃供电片区停电，南方电网贵州都匀罗甸供电局罗悃供电所服务微信群第一时间向用户进行了故障告知，整整停电了大半天时间，也无一例对该所95598停电诉求工单。是什么原因让广大用户如此“听话”不投诉？笔者将带你走进一线基层来领会什么叫“人民电业为人民”的企业宗旨。

服务无大小

管行业必须管业务、管行业必须管安全。只要涉及到电方面，不论是大的电网方面，还是小到闸刀的一根小保险丝，都与供电所服务有关。

在2016年初还没有实现供电所电表集抄覆盖，罗悃所的一位新员工王旭东，在月初抄表时发现罗悃镇上饶村班某家电表显示3800余度电量，比平时一年的总电量还要多，该抄表员担心看错表底数，又再次核查并用手机拍下当时底数，确定没有错，并在第一时间告知用户班凤勇，用户一看电表底数傻眼了：“天啦，是不是你们供电所安的电表有问题，我平时每月才近90多度电, 反正我家又没有增加家用电器，我是不可能交这么多度电费的……”抄表员回到所里，向所长作了简要汇报，所长向村里主任作了沟通，约定好大家一起去看用电超高原因。

到了现场，供电人员立即和用户沟通先将闸刀拉下看表还走不走，如表计走的话证明表有问题，如果拉开闸刀后表不走，将家里所有电器关掉再合上闸刀如果表还走证明室内有漏电情况，这个直观又通俗易懂的办法用户很是理解和接受。验证开始，拉开表后闸刀表不走，一合上闸刀表走得很快，几分钟就有一度电，供电人员用电表一量用户墙上电笔亮起来了，摸铁门还有麻手感觉，用户很是害怕电，连忙拉住供电人员的手要求帮忙查处漏电位置。

经过查找，供电服务人员发现用户的电线从房屋的钢筋上绕着拉到二楼，找来楼梯上去一看，电线外皮被磨破导致裸线粘在钢筋上漏电。随即对漏电隐患进行了处理，恢复了正常用电，用户表计正常了，房门也不漏电了，用户班凤勇当场表示接受3800余电量电费，但肯请供电所分批分次将这3800余度电量化整为零，用户才交得起电费。

所长向上级沟通后答应用户分期交电费，但是用户必须拿身份证到供电所来办理相关分期付电费承诺手续，最终确定每月至少交700度电量的电费，直至将3800余度电量交完为止，但每月电表上实际用的必须一起加上去交，用户表示乐意接受，欣然写了承诺书立即签字盖手印并递交了身份证复印件和联系方式在营业大厅进行现场照相存档，在接下来近半年的时间用户就将该漏电电量全部足额交清，即解决了客户难题，也提高了客户满意度。

服务无贵贱

“固漓荡摆，谢谢弩，谢谢弩，供电所同志！”（我有灯了，谢谢啦，谢谢啦）2017年12月15日，因解决了留守老人照明用电问题，91岁高龄的杨小讲奶奶紧紧地握住罗悃供电所服务人员的手，用布依语老泪纵横一个劲地感谢，这是该所提升优质服务的一个缩影。

当日，该所供电所长携配网综合人员一行前往罗悃镇上饶村翁管组开展冬季安全大检查工作，刚到寨子边一位老奶奶一瘸一拐地从屋头冒出来，用布依话打招呼“灯不亮了麻烦供电叔叔们帮看一下”，供电人员经检查发现，该户门前没有电杆下户线，农户用电是从乡村公路上边一用户人家搭接的，懂布依语的员工宋守忠与之交谈了解到，没有灯，老人靠一支充电手电，白天到寨子上熟悉的人家去充电，晚上再拄拐棍去要手电，手电作为唯一的照明来烧火做饭，手电成了随身宝。

面对此情此景，供电人员没有多想立即开工，从老人家门口处重新架线，不到半个小时将老人的电线搭接好。灯亮后，还彻底检查了屋里开关、插座等，确保每处用电设备都正常通电，老宋还耐心地用布依语教老人用按钮开关控制灯亮和灯熄。

面对老人真情流露的感谢。“老人家，灯已经亮，天气冷了，注意保暖，用电有问题就叫村干部打电话，我们马上来……”所长柔情回应。

作为基层供电一线在崇尚服务透明的新时代，服务好与否方能体现出供电所如何在多元的竞争中占取优势地位。因此，在基层班组服务没有贵贱之分。供电所的服务工作并不只是大客户之间，低压用户也是我们努力服务的主体，随着网络的不断发展，我们的网格服务也在不断延伸，有部分用户需要移表嫌写申请麻烦，直接打电话给供电值班人员说灯不亮需要抢修，一到现场发现用户用电正常，想到都到用户家中了，移表也是工作，也就当做抢修工作一道服务了。

服务无止境

“电力工人，一个朴实的名字；电力工人，一个象征勤劳的称号，把奉献载满，将光明给予；为了我们的万家灯火，为了我们的温暖幸福，你们辛苦了！”这是罗悃供电服务群中一个微信网名叫“龙世广”发的信息。2018年12月30号，罗甸地区迎来暴风雪的凝冻天气，罗悃供电辖区的10千伏罗沟线交吾支线遭受了30年以来的重创，成片的桉树头重脚轻，径直倒向电力线路，造成线路压伤、脱瓶、接地短路，致使20余个台区的村寨引发停电。

停电就是命令，供电所人员一刻也没闲着，罗悃镇政府党委领导在微信群中写道：“各位在电力一线战斗的兄弟姐妹们，为了保障供电，不畏严寒，尽心尽力，辛苦了，同时也要注意安全哦”。停电片区老百姓也自发在公路沿线准备帮助供电人员清树障，以期早点复电，供电人员考虑安全问题，对停电迫切心情的村民进行了友好的沟通和善意的劝回。在高山的暴风雪中巡视、砍树，尽管大家都注意安全，可预知的风险仍旧防不胜防，不时有桉树像放鞭炮声一样此起彼伏凌空折断。在树障清理抢修中一位同事，还被几米外看似毫不相干的桉树枝头断落打伤手臂，那样惊心动魄的场景让人心有余悸。

服务中，我们也不时将巡线进展的一些位置及故障信息发在罗悃供电服务群，得到广大用户理解。经过两天的奋力抢修，终于恢复了供电。沟亭社区领导也发来短信：“罗悃供电就是牛，展示电力风采、时代标兵，真的值得点赞。”“兄弟们辛苦了，能得到当地一级政府的肯定，严所领导有方啊。”罗悃供电人员获得每一条点赞信息的背后，都是凝聚着供电人员翻山越岭、走村串寨付出的艰辛成果，在面对不可抗力的自然灾害面前，供电人员彰显出了电力先锋的风采。

让服务的视觉继续延伸，农村修房建屋，农网升级改造立杆架线与当地老百姓一些争执的协调处理，检查非煤矿山手续不全或是安全隐患停电等方面的配合等方方面都涉及到供电服务，基层一线供电所都在从不同的角度和维度进行全方位无止境的服务。

基层供电一线践行“人民电业为人民”的企业宗旨最能落地接地气，回想那些服务的温暖画面和温情的点赞信息，我们将青春和岁月奉献给电力事业是值得的；服务始于客户需求，终于客户满意，为了万家灯火更明亮，为了幸福的那一刻，我们将奋斗到老！

上门服务客户。

为客户消除隐患获客户高度肯定。

责任编辑：周忠群