电头条新闻贵州黔南州6月21日讯（通讯员 吴智蕾）“大家好，我是空中供电客户经理小吴，来自南方电网贵州都匀供电局城区分局，现在起我将和广大的市民朋友们一起来说说用电那些事”，2019年春节刚过，该局为了进一步拓宽客户服务渠道，将电力片区服务经理的名片更深刻的“印”在匀城市民朋友的脑海中，城分分局与黔南州广播电视台一起合作开辟了“小吴说电空中客户经理在线”栏目，意在解决和搜集客户用电问题。

很多听众朋友都会问小吴这样一个问题：“片区客户经理是一个啥角色？”在小吴看来，片区客户经理就是打通服务的最后屏障，真正实现与客户“零距离”服务，一句话说起来简单，但做起来确是需要狠下功夫的。

立足客户本身 为客户创造价值

随着生活水平的不断提高，电力在生活中的占比日益加重，人民对电力的需求已经从“用上电、用好电”逐步过渡到“电好用”，如何能够让广大的客户感受到来自电力企业的服务，如何为广大客户提供差异化的服务，如何让客户用电无忧就成为了片区客户经理的工作重心。

小吴除了在FM980为客户答疑解惑外，在日常工作中也常常通过电话、现场服务等为客户解决用电难题。“研究用电习惯”是小吴的日常工作之一。科技手段的革新为分析客户日常用电习惯和日常用电问题提供了便捷的工具，通过计量自动化系统可以精确获得客户的月用电信息、日用电量以及实时电量的信息，结合客户家中电器设备的运行情况、居住情况以及生活规律和作息等信息，建立客户用电习惯档案，如果客户家中电量突增或者有变大，就可以准确的分析出近期客户家中可能添置了新的家用电器、家中有添丁，也有可能是房屋更换了租客等等，及时发现这些问题对于应对客户提出的电费电量质疑能够做到有理有据的解释，也能及时帮助客户查找问题根源。

小吴自己也亲自上门处理了很多关于电费异常的客户诉求，客户每次都是气势汹汹的认为供电企业的表计有“猫腻”，小吴的一番解说能够让客户真切的明白的问题的根源，也能够准确的抓出客户家中的“电老鼠”，让客户放心用电，为客户节能提出行之有效的方案，切切实实的帮客户“捂”住口袋。    用电宣传用心做 客户点赞笑呵呵

作为空中片区客户经理，同样也要承担了对外宣传工作，堆积成山的用电政策，繁琐复杂的电价政策，如何用做通俗易懂的语言让客户快速明白，如何图文并茂的做好宣传折页是小吴服务工作上的又一重点。她经常通过举例子，说案例，打比方的对客户进行解答，必要的时候她还会利用拙劣的绘画技巧向客户展示政策宣传，遇到不明白的客户她总是一遍又一遍的解释。

长期以来供电企业一直在提升客户满意度，追求优质服务的路上，那什么是优质服务？换位思考，以客户利益为出发点开展工作，是服务工作的前提，耐心一点，用电一点，比普通服务多一点就是优质服务么？在小吴看来，她不这么认为。她认为提前沟通、提前预控是优质服务的奠基石。停电信息早知道、用电信息全知道，客户心中的账单清清楚楚明明白白，在面对故障停电后，有人告知有人抢修，将停电带来的影响降到最低，想必客户的抱怨也会少一点，理解多一分，客户满意度自然而然的提升啦。其实在生活中，大部分的客户是不需要供电企业提供差异化服务的，在用电、缴费的过程中长期已经形成了稳定的用电习惯和沟通方式，但是对于一部分外来人员、流动人口、租赁户而言用电习惯的不确定性就会对服务工作带来困难，因此分析房屋情况，与办事处社区搭建沟通服务桥梁畅通服务渠道，对客户问题能够精准出击，也是提升客户感知又一“利器”。

服务永不止境，片区客户服务经理的工作任重道远，也饱含心酸泪水，但是该局的片区客户服务经理们将一路向前，为获客户点赞努力服务。

责任编辑：周忠群