电头条新闻云南曲靖11月28日讯（通讯员 赛佩玲 杜明彦 恭倩玉 ）走进南方电网云南曲靖马龙供电局供电服务班的办公室，你会被一种亲和力感染着，你还会为这样一个文明规范、团结奉献、和谐友爱的集体点赞。客户服务中心供电服务班，成立于2009年5月份，主要担负着曲靖马龙供电局高压业扩报装客户服务工作。供电服务班立足业扩报装这块“小阵地”，精心做好优质服务“大事业”，能在平凡的岗位上兢兢业业，真诚奉献。服从供电局工作安排，顾全大局，勇挑重担，并配合指导各供电所业扩班和其他班组共同完成好各项工作。

立足本职工作  苦练内功  增强自我修炼

我们深知要能胜任业扩报装工作不仅要有满腔的工作热情，还要有熟练的专业技能。为此我们在工作中，注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断提高，熟悉和掌握国家的电力方针政策和电力法律法规，能结合实际情况落实执行。在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高客户满意度。在服务方式上，不断创新服务手段，提高服务工作的有效性。对内部业务受理环节和各项业务处理流程及时进行修改，做到持续改进。在受理客户申请后做到及时处理、及时答复、及时回访。                 

想客户之所想  急客户之所急

作为供电服务班的的成员我们奉行的是工作上少一些计较，多一点奉献；少一些抱怨，多一点责任；少一些懒惰、多一点上进心，并抱着知足、感恩的态度，把业扩报装工作做得尽善尽美。对于我们来说工作不仅仅是机械的完成，而是换位思考，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。2015年5月15日，马龙县高外营居民小组的村民到供电服务班报装一台50千伏安的变压器用于抽水灌溉。这几日正是秧插的黄金时间，由于有130多亩秧田田高水低，水库排灌放水无法灌溉至田地里，急需进行抽水灌溉。供电服务班工作人员立即向上级领导汇报，当天进行了现场勘察，做到边申请、边勘察，并答复了供电方案。5月20日，施工工作正式开始，挖杆洞、立杆、装设拉线等工作等有条不絮地进行，曲靖马龙供电局组织专业技术人员深入到工程现场对该工程进行指导以确保群众灌溉抽水用电安全、可靠，并当天就通过了竣工验收通上了电。整个工程从用电申请到施工结束，仅仅历时了5天，这是曲靖马龙供电局业扩报装开辟“绿色通道”的又一成果。

2014年4月一客户来报装一台100千伏安的变压器，用于新建50座电烤房用电，烟叶是马龙县的一大农业支柱产业，烤烟产业是当地农民发家致富最重要的一笔稳定和可观的经济收入来源。六月份就进入了烟叶的采摘和烘烤期了，用电时间比较紧， 针对这一特殊用户，我和供电服务班的同事及时向市场营销部和公司领导反映情况，得到了领导的高度重视，要求为该户开通绿色通道，全力为烟农做好供电服务，减少客户扩报装办理时间，简化办理流程。负责现场查勘的客户经理就是我们，要全程负责实时跟踪经办业务进展情况并及时协调解决存在的问题，供电方案答复的时间从15天缩减为3天，工程图纸审核、设备安装调试、工程验收、带电作业等技术工作量较大等问题，及时协调各部门完成。在我们的努力下5月下旬该业扩工程已归档并抄表收费。

 务实进取  业绩骄人  满载荣誉

供电服务班全体员工共同努力下，也取得了可喜成绩。2009年度被评为马龙供电有限公司“先进班组”荣誉称号；2010年度被评为马龙供电有限公司“先进班组”荣誉称号；2011年度被评为云南电网公司“优质服务”先进营销班组荣誉称号；2011年度被曲靖市总工会评为“工人先锋号”荣誉称号；2012年度被评为云南电网公司“优质服务”先进客户服务供电服务班荣誉称号；2013年度被评为马龙供电有限公司“先进班组”荣誉称号；2015年被云南电网有限责任公司评为市场营销先进班组荣誉称号。

尽管我们班组在过去取得了一定的成绩，但需要我们改进的地方还很多很多，要我们在今后的工作中不断的努力，我们将继续保持、发扬好的方面，为建设和谐南网、责任南网做自己应有的贡献。“优质服务，从我做起，从小事做起。”正是凭着这样的信念，客户服务中心供电服务班全体员工在平凡的岗位上演绎出了不平凡的乐章，用智慧和汗水浇灌出优质服务的灿烂阳光。

到企业开展客户走访。

向客户宣讲用电政策。

研究分析工作中问题。

责任编辑：梁燕