电头条新闻贵州六盘水11月24日讯（通讯员 刘菲菲 屈景景）“我们对供电服务非常满意，就算偶尔有点小问题，打个电话的功夫，供电所的人马上就到。”11月23日，盘州供电局电话回访组组员拨通了家住盘州市双凤镇李家湾村牟克彪客户的电话，牟克彪对供电服务赞不绝口。

据悉，11月以来，盘州供电局成立迎接营商环境评估和第三方客户满意度测评领导小组，下设工作组，主动按照盘州市委市政府关于优化营商环境的要求，落实网、省公司和六盘水供电局对优化营商环境和第三方客户满意度测评工作部署，积极开展各项工作。

以局长为组长的领导小组统筹安排部署各部门、供电所完成每一个时段的工作任务，积极整合调配资源，协调处理工作推进中的难点问题，保障各项工作有序推进。工作小组分为现场走访组和电话回访组2个小组，现场走访组负责对65个办电样本客户、园区、城区重点客户实现100%现场走访，对营商环境评估“获得电力”的6项指标与客户进行有效沟通；电话回访组则负责组织人员，对8072户工业用户100%电话回访，及时收集整理发现的问题，并第一时间联系相应供电所快速处理，提升客户满意度。双凤镇李家湾村的牟克彪便是电话回访小组回访的用电客户之一。

目前，迎接营商环境评估和第三方客户满意度测评领导小组和2个工作组，正兵分三路，有序推进各项具体工作的进行，通过整体的统筹保障，重要客户的100%现场走访，以及工业客户的100%电话回访，系统地收集整理客户需求及意见建议，并以完善的工作机制，快速高效地为客户释义答惑、解决问题，以主动出击方式，着力提升供电服务水平，建立和谐共赢的客户关系，优化营商环境，提升客户满意度。

责任编辑：李小雪