电头条新闻贵州贵阳11月9日讯（通讯员 张其琼）11月7日，南方电网贵州贵阳供电局客户全方位服务管理客户关系工作组特别邀请公司计量中心、贵州天任科技自动化有限公司的专家来到金阳供电局，对计量自动化指标提升工作进行帮扶。客户关系小组是贵阳供电局客户全方位服务管理委员会下设的三个专业组之一。

在提升客户满意度工作中，贵阳供电局成立了供电能力组、供电质量组，以及客户关系三个专业工作组，协作配合，信息互通。目前，各工作组按照时间节点和进度顺利推进工作任务，为全力提升客户满意度提供高效便捷的支持和服务。

据了解，贵阳供电局成立由局党政一把手为组长、分管领导为副组长，各部门负责人为成员的客户全方位服务管理委员会，负责组织落实客户全方位服务体系建设的机制、服务标准、服务指标；积极争取各级政府的客户服务政策支持；协调营配信息集成建设的重大问题；协调解决涉及跨专业的重大客户服务问题；审批实施方案;负责协调人才队伍建设、信息化建设、资金项目和行风建设等全方位服务体系建设的支持保障工作，确保各项目标任务落到实处。

同时，管理委员会下设由局分管领导任组长，各部门负责人为成员的供电能力组、供电质量组、客户关系三个专业工作组，进一步细化工作职责，明确各专业的具体任务。在针对满意度提升的工作措施中，供电能力组主要负责持续提升供电能力、加强配电网网架结构和创造良好电网建设环境；供电质量组负责推进配电生产运维集约化管理、持续提升电能质量、提升配网带电作业、加强中低压配电设备故障分析以及有效减少客户停电时间等；客户关系组则负责推动营业厅升级改造、提升互联网统一服务平台应用水平、提升片区客户经理服务水平、提升抄表收费工作质量、加强投诉管控和问责考核力度、杜绝新增业扩受限问题等。

接下来，客户全方位服务管理委员会将继续带领三个专业工作组，完善供电服务制度、流程，推进客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制建设，全员、全程、全心全意为客户服务，持续减少客户平均停电时间，以服务树立形象，以服务拓展市场，以服务提高效益，构建先进的供电服务体系。

责任编辑：梁燕

供电能力组主要准确把握电力供需形势变化，做好用电负荷预测工作。做好电网统筹规划，加大配网建设力度。科学安排电网运行方式，安全、快速、灵活调度，最大限度增加电力供应。合理安排电网建设和改造资金计划，努力解决客户用电难点和重点问题。推进农网升级改造工作，优化农网结构，持续提升农网运行可靠性。

而供电质量组则全面梳理电网输、配电各管理环节工作，认真分析供电可靠性、电能质量管理的薄弱环节，提出改进计划并组织实施。加强供电可靠性管理，做好电网设备运行维护和快速抢修工作，确保客户计划安排少停电、故障停电快速抢修。加强客户电压质量管理，为用户提高更加安全、可靠、优质的电力供应。加强农村电网运维工作，努力减少农村电网客户停电时间。

客户关系组则负责理顺各专业服务职能界面，落实各专业服务质量评价考核工作。加强服务渠道策划和渠道优化，提高服务渠道的便捷性。加大对客户诉求限时办结力度，有效解决客户问题。加强客户沟通和宣传，争取客户的支持和配合。加大营销信息系统建设和推广实施力度，持续推进营配信息集成建设和功能实用化，完善和深化营销客服辅助决策支持。推广快捷便利的电费缴费方式，合理安排和使用营销费用，推广客户分群的差异化服务策略，提升客户关系水平。加强客户用电检查及安全用电宣传，加强重要用户和重点关注客户的应急工作，科学评估客户用电安全风险，组织制定并落实客户用电安全风险防控措施，努力消除客户用电安全隐患。