电头条新闻贵州六盘水11月8日讯（通讯员 张亮）为进一步提升优质服务水平，增强广大员工的服务意识和服务技能，11月5日，南方电网贵州六盘水钟山供电局红桥供电所开展 “优质服务大讨论”活动，践行“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，不断提高服务质量，提升客户满意度。

大讨论中，供电所工作人员结合岗位职责，分别对如何供电安全、故障抢修、信息沟通、业扩收费、供电服务等各业务领域工作进行发言，围绕存在实际问题，认真分析主观和客观原因，应该怎样整改落实、如何提升客户服务满意度等问题开展大讨论，并提出了意见和建议，举一反三，查缺补漏，查找自身工作中的不足和差距。

“新装、增容等业务办理，均要做到一次性告之，不能让客户往返跑空路”；

“业扩报装方面，采取与用户对接，与施工队对接，缩短装表时间”；

“故障抢修，我们要主动告知客户复电时间”；

“优质服务工作责任大，在今后的工作中要做到‘五勤’、‘四好’、‘三不怕’”。

通过开展优质服务大讨论活动，使员工从思想上提高优质服务意识，营造人人主动服务的良好氛围，深挖服务短板、狠抓薄弱环节，消除服务隐患，切实提高服务质量。根据广大员工的积极讨论，为下一步如何做好优质服务工作，收集了4项措施建议，相关负责人当场提出落实意见。

为做好优质服务工作，钟山供电局红桥所将强化员工服务观念，高度重视客户服务工作，切实增强服务意识，规范服务行为，转变服务方式；加强员工技能培训，提高员工业务能力和礼仪素质；执行首问责任制，“一口对外”；实行“网格化”管理，负责落实、督办、回访，确保“事事有回应、件件有落实”，切实提升群众客户满意度，全面提升优质服务水平，力争2018年第三方客户满意度取得好成绩。

红桥供电所开展优质服务大讨论全面提升服务水平。

责任编辑：梁燕