发布日期：2018年9月20日

9月13日～14日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办的“2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼”在北京举行。国家电网有限公司客户服务中心荣获“2018年度十佳呼叫中心”，这是该中心连续5年获此殊荣。南方分中心葛君、北方分中心李冉分别获“2018年度中国呼叫中心十佳班组长”“2018年度中国呼叫中心十佳客服代表”称号。

国网客服中心认真贯彻落实公司党组决策部署，创新突破，跨越发展，经过五年多的不懈努力，规模效应初步显现，可满足5000个座席同时在线服务，支持12000路并发电话通话，每日可承载200万通电话呼入，服务客户达到4.39亿户，95598累计呼入电话量4.85亿通，日均接听电话量30余万通，初步建成世界上规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。国网客服中心先后完成95598全网全业务集中、故障报修工单直派市（县）等创新性工作，加快推进服务内涵、服务渠道、服务方式升级，95598服务质量稳步提升。经第三方机构调查测评，2017年，95598服务客户满意度88.63，电话客户忠诚度90.17，居公共服务行业前列，行业影响力和美誉度不断提升。

据悉，“十佳呼叫中心”每年评选一次，旨在促进呼叫中心创新发展，发掘和表彰在呼叫中心领域做出卓越成绩的各行业单位及个人，提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力，是中国呼叫中心领域最具价值和影响力的奖项。（信息来源：国家电网报 记者任立国 通讯员王颖）

责任编辑：梁燕