电头条新闻贵州贵阳7月16日讯（通讯员 陈举） “我平时都在贵阳上班，一次老家家里用电出了故障，拨打95598后及时消除了故障，今天亲自来体验后，真正地感受到声音背后真诚的服务。”7月14日上午，在南方电网贵州公司举行的95598省级集中一周年体验活动中客户代表蒙女士给予这样的评价。

本次活动以95598全省大集中一周年为契机，向社会各界展示供电服务更加优质、方便、规范、快捷为目标，以远程渠道推广运用为重点，围绕“热线拨打、客户投诉、业务办理、电费交纳、供电抢修”五个客户日常用电中最关注的方面。通过参与式、互动式的方式，让客户、媒体等利益相关方现场感受、亲身体验供电服务的现代化、信息化和高效率，展现南方电网公司“人民电业为人民”的企业宗旨、“万家灯火  南网情深”的品牌形象和“以客为尊  和谐共赢”的服务理念，有效助推贵州电网客户满意度提升和电力营商环境不断优化。

当天上午，以“95598 您的‘电管家”——我们在您身边 服务在您指尖”为主题的体验活动在贵州电网公司95598客户服务中心大楼举行。随后，用电客户代表、媒体代表进行了现场参观体验。在95598普通坐席区，代表们同步接听客户电话，现场体验95598坐席的服务流程、服务标准等，亲身感受了95598电话接听的快捷、方便。在95598客户投诉区，代表们了解了“一键投诉”等功能，亲身体验了供电服务“一键投诉”的直接、方便。在95598大屏监控区，现场体验95598的服务管控等，亲身感受了95598服务的规范、严格。同时代表们通过抢修APP直观体验安顺城区的供电抢修的及时、高效。观看介绍南方电网APP的融媒体H5动画视频，了解远程渠道的使用方式、具体功能，并现场亲自体验了电费查询、电费缴纳、业务办理等，感受远程渠道办理用电业务的快捷、便利。

在客户代表、媒体代表座谈交流会议上，客户代表们讲述了从投诉者到满意者的转变故事，部分活动参与者就供电服务中存在的疑问和不足进行了交流。

活动最后还举行了95598省级集中一周年纪念抽奖仪式和周岁生日庆祝仪式。

本次活动邀请了贵州日报、贵州电视台、贵州都市报、贵阳晚报、贵阳电视台等省内主流媒体和腾讯、新浪、今日头条等全国有影响力的网络媒体进行了全程报道和全程现场网络直播。

参与95598省级集中一周年活动获奖代表领奖。陈举 摄

畅通服务，电靓未来，开启贵州电网客户服务迈向新时代。陈举 摄

国家能源局贵州能监办有关负责现场解答用电客户代表的提问。陈举 摄

客户代表蒙女士受邀参加活动并发表感言。陈举 摄

客户代表现场进行咨询有关用电问题。陈举 摄

为95598省级集中一周年庆生。陈举 摄

新浪对活动进行全程直播。陈举 摄

在座谈交流现场，客户代表下载南方电网APP进行体验。陈举 摄

责任编辑：梁燕