南方电网云南红河供电局 打通服务“最后一公里”
电头条新闻云南红河4月27日讯 (通讯员 黄璐)近日,记者走进中国南方电网云南红河营业厅二楼,一面写有“以客为尊、和谐共赢”的班组文化墙映入眼帘。“我们这里主要为客户提供‘一口对外’的供电服务,让客户需求得到及时响应。”在南方电网云南红河供电局客户服务中心供电服务班班长黄文成的介绍中,记者了解到,供电服务班现由10名成员组成,主要负责10千伏及以上客户的新装、增容、变更业务。2017年,该班组被评为云南电网营销系统优质服务先进集体。“如今,客户有用电需求,都会首先想到我们,我们用心做到让客户只进一个门,只找一个人,就能把事办成。”
优化服务流程 “减证便民”获好评
“2017年7月21日至今,我们开展减证便民服务以来,从客户申请用电到答复供电方案,整个工作流程时限整整缩短了30%以上。”黄文成说,在客户用电报装过程中,红河供电局推行“三免”服务流程,即受理免填单子、标准化供电方案免审批、标准化设计图纸免审图。“让客户早一点用上电,是我们最大的心愿。”。
“自从实施减证便民服务以来,我们办理用电报装比以前真是方便了很多!”蒙自市城市路灯管理大队与供电服务班经常有业务上的来往,其工作人员马跃文对于减证便民带来的好处最有感触,他说,以前供电方案答复最慢的时候要等一个月,现在7天内就能完成;以前报装时需要提供的资料很多,现在简化了许多;以前需要反复往营业厅跑,签字、补资料,现在微信就可申请报装,供电服务班会安排专人去现场查勘,并一同收取相关资料帮客户带到营业厅办理,客户再也不用反复往营业厅跑了。
在黄文成看来,“减证便民”关键在于“便民”。“我们每周四都固定开展审图工作,设计图纸审查由原来的15个工作日最短压缩到了2天就能完成,中检、竣工验收也由5天缩短到了3天。”一项项便民措施,确实给客户办理用电报装带来了实实在在的好处。
投资界面延伸 打通服务“最后一公里”
“您报装,我买单。”黄文成向记者介绍了红河供电局推进的业扩工程投资界面延伸工作,他说:“用电客户进行业扩报装,对于符合投资界面延伸的客户,红线外供电线路投资建设则由供电部门买单。”据了解,红河供电局去年在业扩工程投资界面延伸工作上已经投资了1000余万元,涵盖了红河州部分重大项目,包括滇南绿洲生态园、红河州第一中学、红河州第一人民医院、红河州农业学校、红河财校、东盟义乌商品博览城等。
“以东盟义乌商品博览城为例,该项目已于2017年10月完成全面通电,我们供电部门将该项目的受电外部工程全部延伸至该项目红线,满足了他们大量用电的需求。”黄文成说道:“以前,红线外到公用电网接入点的线路是由用电客户投资,接入距离越远,投资规模就越大,加上客户平时缺少维护,新线路使用几年后,供电可靠性下降,现在这部分由电网公司投资建设和维护,用电客户不仅可以免费使用,还不用担心维护问题,供电可靠性也大大提升了。”
黄文成介绍,供电服务班的工作人员会根据客户的用电需求,及时向所有符合延伸条件的客户征求是否延伸意见。“红线外供电投资建设由供电部门买单让越来越多的用电客户受惠,但审批周期较长,需层层上报。”就此,黄文成提醒,若有意向需延伸的用电客户为保证按时顺利通电,用电报装最好提前五个月申请。
服务高效贴心 让大客户用电更舒心
“做事兢兢业业,能站在客户的角度处理问题,全力保障客户用电安全。”这是黄文成对自己班组成员张文龙的评价。“张文龙是蒙自沃尔玛工程的客户经理,在施工用电终检时,他发现原本需要用混凝土建设的变压器基础,因多种原因换成了砖砌,张文龙意识到此做法的不安全性,便硬性下达整改命令,每天都往工地跑,全程配合完成整改工作。”黄文成说,这只是红河供电局用心负责高效服务大客户企业的一个缩影。
“针对大客户用电情况,我们会为其制定个性化服务方案,开通绿色通道,全力满足大客户需求。”去年,在州庆前顺利试通水的蒙开个河库连通工程让黄文成印象极深,“在项目投产前,他们很多审批报装手续都没有准备,我们都是自己过去帮忙协调整理。在用电报装过程中有一项是保护定值计算工作,按照一般程序,需要一周才能计算出结果,但因这个项目工期紧、任务重,在我们全力协调下,通过一天一夜便完成了该项任务。”
“随着经济发展不断加速,企业用电量大幅攀升。”黄文成说,为了确保大客户用好电,在客户有用电意向时,供电服务班的客户经理在项目前期就会直接介入,帮助指导用电客户办理报装手续等工作;项目中期,客户经理、分管领导和部门领导都会定期走访,了解项目进度,及时协调解决相关问题。
“一口对外,内转外不转”, 这是供电服务班全体员工的工作原则;‘对上级文件执行力度到位’这是我们班组最大的特色。”黄文成说,供电服务班在2008年成立至今实现零投诉,“我们将继续努力,确保做到‘事事及时处理、件件客户满意’。”
了解客户用电情况。
耐心听取客户需求。
上门为客户服务。
用电报装窗口。
责任编辑:李旭楠