发布时间：2018年4月24日　　

　　“进企业，检查配电台区，进车间，检查用电设备……”4月16日，湖北洪湖市供电公司客户服务中心党支部开展“红领春检，先锋领航”活动，21名党员佩戴党徽、身着工装，分7个小组拉网式检查专变客户用电设备，提前消除安全隐患，为电网迎峰度夏做准备。

　　增强素质 党员树标杆

　　“我是党员，向我看齐。”今年以来，洪湖市供电公司客户服务中心党支部以党支部对标为抓手，以党员素质提升工程为重点，坚持实施“两培一推”活动，着力把党员培养成专业骨干，把专业骨干培养成党员，推进党支部建设工作，争创百佳党支部名片。

　　打铁还需自身硬。该党支部将主题党课与专业技能培训相结合，通过开展党支部讲堂、技能比武、党员身边无违章等活动，挖掘党员潜能，增强党员主动学习意识，提升思想素质和业务技能。

　　党支部搭舞台。4月13日，该党支部组织营销岗位的党员走上“党支部讲堂”，分享营销实战经验、供电服务体验。党员结合个人岗位工作经历，向班组员工悉心传授工作中摸索总结的实用技能和工作经验。党员们朴实的语言和深情的案例故事深深感染了班组员工。

　　该党支部21名党员分别与班组员工签订“师带徒”协议，结成帮扶对子，围绕业扩报装、电能计量、营业稽查等专业，开展一对一素质提升工程，教学相长，党员和班组员工在业务传帮带的过程中得到了学习锻炼。

　　结合全员大走访活动，该党支部采取“党员+业务员+客户”的方式开展“红五心”首席服务员评选活动，每月评选月度之星，年度评选年度之星，带动党员创先争优，更好地发挥党员模范带头作用。

　　优质服务 岗位展形象

　　金杯银杯不如群众口碑。洪湖市供电公司客户服务中心党支部坚持以客户满意为导向，党员带头，主动服务，帮助客户解决用电困难，展示了红领先锋的作用和形象。

　　客户需求是什么？如何打通供电服务“最后一公里”？围绕客户的用电需求和困难建议，该党支部以“融入客户内心、跟进客户需求、走进客户家里”为主题，采取党员和业务员同时上门的方式开展“访客户需求、访客户困难、访客户建议”活动。党员监督业务员，党员联系企业客户，并将客户诉求反馈给党支部，党支部再组织党员研讨解决。

　　“只有切实为客户着想，客户才会信任我们。”该党支部老党员杨跃刚谈服务体验时说。站在客户角度谋划供电服务工作，征求意见最关键。该党支部党员利用微信、短信、电话和发放征求意见表等方式，征集客户对电网建设、安全管理、供电服务等方面的意见。党员走进客户家中，一对一、面对面交流，了解企业客户生产经营状况，询问用电困难和问题，指导企业客户安全用电、降损增效。党员回访客户，征集客户对员工服务态度、职业道德、廉洁从业等方面的意见建议，督促员工自觉接受社会监督，主动转变服务观念，增强“我要服务”的意识，扎实整改服务质量问题，提升解决供电服务问题的能力。

　　该党支部党员还利用走访客户的时机，向客户宣传推广费控应用、电e宝、网上交费等知识。今年以来，该党支部开展全员走访活动84次，收集意见建议14条，解决企业客户用电问题7个，切实为客户排忧解难。

　　破解难题 创新见成效

　　为了让客户少跑腿，实现一站式受理、全流程跟踪办结的办电业务目标，洪湖市供电公司客户服务中心党支部创新推广运用《客户资料电子化存档》，实现内转外不转，用电报装资料电子化打包，报装环节无缝流转，提高报装接电效率。

　　该党支部坚持问题导向，开展创新课题攻关，每月组织营业、计量等班组召开月度例会，收集班组工作困难和问题；把问题当课题，组织党员献计献策，带领班员技术攻关。

　　为调动党员和班组员工的创新热情，该党支部从资金、制度上加大激励力度，将积极参与课题攻关的党员和职工群众纳入年度评先表优对象，将课题攻关贡献大、创新工作推进进度快、落实创新成果转化应用的党小组实行绩效考核加分奖励，激励党员引领创新，带动员工主动参与创新。

　　“实施线上办电后，电力营商环境将持续优化，党员带领班组员工主动上门服务，努力实现常用办电业务‘一次都不跑’，非常用办电业务‘最多跑一次’。”该党支部书记朱正东说。（信息来源 国家电网报 周志勇 黄磊）

责任编辑：李旭楠