发稿时间：2018年4月19日　　

　　3月29日中午，上海中威建筑工程有限公司电力增容项目正式接电。该企业负责人朱振华说：“从申请增容到接电用时15天，我一次也没去过供电公司，真是省时、省心、省力又省钱。”

　　为了助力优化营商环境，今年，国家电网上海市电力公司推出业扩报装新举措。来自广大客户的切身感受说明该举措已见实效，一套全新的看齐世界一流水平、匹配上海城市定位的获得电力模式已在上海建立。

　　聚焦重点 十项举措齐发力

　　今年1月16日，国网上海电力启动“打造卓越供电服务，助力优化营商环境”工作。为此，该公司提出在内部建立“客户代言人”制度，让上到企业营销部、客服中心，下到营销一线客户经理、窗口人员都能代表客户发声。

　　“问渠那得清如许，为有源头活水来”。客户呼声表明，环节多、时限长、成本高，是营商类客户对业扩接电的集中痛点。解决这个痛点，国网上海电力提出办电更省力、申请更省事、建设更省钱、接电更省时、用电更省心，以及供电增能力、流程增透明、协同增效率、服务增价值、管控增品质这“五省五增”共计十项针对性极强的服务举措。

　　助力优化营商环境的宗旨是向世界一流获得电力水平看齐。而世界一流，正是上海城市建设的定位，也是上海电网发展的目标。

　　攻克难点 内外携手成合力

　　只有夯实“五增”内功，才能让“五减”外效发挥到极致。国网上海电力加强顶层设计，确立由营销部门“一口对外”，各运检、建设、物资等专业部门协同支撑的工作模式，通过内部流程再造，突破制约公司营商环境提升的瓶颈，推进各项举措快速落地。

　　同时，国网上海电力坚持政府主导、企业联动，深度对接政府优化营商环境的工作体系。该公司配合政府出台《上海市进一步优化电力接入营商环境实施办法》，明确政府主管部门在联合审批、证照办理、矛盾协调等方面的职责分工、工作机制和时限要求，为广大客户获得优质电力服务提供保障。

　　在国家电网公司的大力支持下，客户在办电时长、接电成本、服务方式等方面的感知已有大幅改善，获得电力成本有效降低，对申请容量在160千伏安及以下的低压客户，实现了电力接入工程的零投资。今年，国网上海电力推行“一口对外、一证受理、一站服务”，总体用电环节压减30%，通过数字化手段，实现客户常用业务“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”。同时，在建设物资供应到位、带电作业见缝插针等配套措施的保障下，客户办电效率大幅提升，实现低压无外部工程平均用时不超过5天，有外部工程平均用时不超过30天。

　　打造热点 各方点赞“电力给力”

　　3月8日上午，中共一大会址纪念馆工作人员通过“掌上电力APP”提出电力增容75千瓦申请，希望能于月底前实现增容。当天下午，市区供电公司客户经理就上门接洽业务。

　　按照客户需求，市区供电公司委派客户经理协同设计、施工人员完成现场查勘、外线设计，次日便以书面答复客户供电方案并确定了施工方案。14日傍晚，最后的接线施工开始，15日凌晨，增容项目顺利完工。在7天的增容工程中，客户经理“跑起来”，客户连门都不用出。

　　3月28日，在国家财政部、世界银行集团共同主办的“2018优化营商环境的国际经验及对中国的启示”高层磋商中，国网上海电力介绍了助力优化营商环境的有效举措和取件人成绩。世界银行中国局高级经济学家Marcin Piatkowski博士祝贺国网上海电力为改善营商环境的一系列努力及取得的巨大成效，希望将上海优化营商环境的成功经验分享给全中国、全世界。

　　截至4月10日，国网上海电力已受理低压非居民客户申请2973户，完成送电2673户，平均用时2.87个工作日，节约客户投资2600余万元。（信息来源 国家电网报 陈昊南）

责任编辑：李旭楠