发布时间：2018年3月15日

原标题：用心耕种“责任田”——江西九江蛟塘供电所推进“全能型”建设

　　程昭伍提到的蛟塘供电所一年前在国网江西省电力公司同业对标中排名靠后，2017年跃居全省第一。成绩的取得得益于该所以打造“全能型”乡镇供电所为出发点，通过培育“责任田”管理理念，推进各项工作协调发展，为供电所发展建设注入了源源不断的活力，改变了供电所旧貌，也让客户对用电服务充满信心。       “多年来我一直想着要自主创业，但害怕家乡的营商条件跟不上。春节回家，我看到蛟塘供电所的员工都把自己的供区当成了‘责任田’，供电充足、服务优质，切实为村民解决了很多困难。”3月12日，江西省九江市蛟塘镇铁门村的程昭伍说。他不打算再去广州打工了，准备在镇上开一家服装加工厂，既能照顾家里，也能解决一部分人的就业问题。

　　网格管理 指标责任到人

　　“我家买了一台三匹的空调，请您看看安装后，家庭线路会不会出现问题？”2月15日，蛟塘供电所周文灿的微信客户群内，一位客户询问他。周文灿立即回复：“没问题，您家的线路完全可以带得起。”

　　“这是我管理的供电区域，这一亩三分地上，哪家常住几口人，谁家经营项目有什么用电需求，谁家添置了什么大家电我都清楚。”周文灿指着墙上的供电区域图自豪地说。

　　蛟塘供电所现有员工29人，主要承担两个乡镇、19个行政村的供电任务。2018年年初，该所实行供电服务区域网格化管理，将供电服务区域划分成14个网格，由14名客户经理以“手拉手”AB角的方式协调管理，开启了“责任田”管理模式。

供电员工指导客户使用线上交费。王艳萍 摄

　　为了将“责任田”更好地承包到户，蛟塘供电所将责任指标细化落实到人，将“全能型”乡镇供电所创建核心指标和关键业绩指标进行量化。分解到供电所所长、班组长、直接责任人三级管理人员，明确了目标值、考核值，大力营造了人人肩上有指标、事事围绕指标干的工作氛围。”蛟塘供电所所长王勇表示。

　　“四心”教育 夯实安全基础

　　“每次打开供电所的衣帽间，看见全家福照片，妻子和儿子的笑脸总是温暖着我，‘爸爸，你要注意安全，平安回家，我和妈妈在等你。’儿子稚嫩的笔迹总能让我精神抖擞，提醒自己不可有半分懈怠。”李相华说。这是1月底蛟塘供电所提倡安全“亲情”文化，开展安全日活动的一个缩影。

　　自从将“亲情”文化融入安全教育后，员工家属俨然成为了安全监察员，时刻都起着监督作用。工作氛围好了，员工们学习干事的热情更高了。实用化培训和模拟性演练让这个平均年龄55岁的“高龄所”员工都能熟悉掌握配电标准化作业指导、农电生产标准化作业支持平台（SPMIS）系统等作业程序，为该所安全生产夯实了基础。

　　作为蛟塘供电所的“安全之星”，李相华有一套安全管理经。他所管理的供区内，临时用电管理规范，不存在私拉乱接、未装表计和漏电保护器等现象。这得益于他“勤张嘴”——与村委会主动沟通协调，“勤动腿”——时常到村里巡视。如今，在他的影响下，各个村里的农户了解运用安全用电常识，更有一些义务安全员帮助他“巡逻”。

　　为强化安全管理力度，严肃作业现场安全管理，该所推行“四心”教育，即做事精心、工作细心、管理恒心、反违狠心，杜绝安全生产写在纸上、喊在嘴上、挂在墙上、飞在天上的现象，推动安全生产水平的不断提高。近年来，该所未发生一起安全生产事故。

　　高效协同 服务一次到位

　　“真是没想到，您这么快就来了，耽误您吃年夜饭了吧？”2月15日除夕，槎垅村查金海回到家打开空调，突然发现停电了。这可怎么办？他突然想到家里的电表箱上贴了供电员工的名片。按照名片，他找到了客户经理黄超。黄超接到电话后立即赶到现场，为客户处理了故障。

　　每年年底，大量外出务工人员返乡为农村用电带来了极大的考验。此时，不仅人流大量返回，许多家庭年底还置办了不少大功率家电。激增的负荷使村内配电网出现用电瓶颈。

　　蛟塘供电所的丁代春作为丁家咀村的台区经理，总是提前与村委会联系，统计掌握返乡人员用电信息，建立返乡人员档案，尽量做到“返乡人员回来一户，用电问题解决一家”。

　　蛟塘供电所详细了解返乡人员家用电器配置和使用情况，预测人员较为集中的台区负荷情况，更换过载线路和变压器，解决配电设施供电“卡脖子”、过载等问题，提高供电保障能力。

　　“服务一次到位”是“全能型”乡镇供电所建设的目标。蛟塘供电所开展“责任田文化之和善教育”活动，实行台区经理和综合柜员工作高效协同机制，提高了供电所作为服务前端的响应速度和工作质量，实现“让客户最多跑一趟”。据统计，该所营业厅平均业务办理时间从5分钟缩短到2分钟，95598抢修工单同比下降48.3%，平均达到现场时间从40分钟缩短至15分钟以内，客户服务规范率达到100%。（信息来源：国家电网报 陈咏春 王艳萍）