陆良供电局营配指挥中心念蔡飞正在进一步完善工单接单提醒机器人代码。张红芬 摄

电头条新闻云南曲靖2024年3月27日讯（通讯员 张红芬 念蔡飞）3月21日上午，由南方电网云南曲靖陆良供电局营配指挥中心历时两个多月开发，自行编程研制的抢修工单接单提醒RPA机器人完成了382单故障报修提醒，对配网故障抢修平台的中低压故障工单做到了100%催单提醒，推动工单相关单位及时接单处理客户报障，缩短了客户等待时间，极大地提高了客户对用电服务的满意程度。

据悉，自2022年5月电网管理平台上线以来，配电运维抢修指挥及服务调度工作随着相关要求的变化也迎来了新的考验，由于电网内网关管控等原因，目前不支持工单经外网短信提醒渠道下发至各队所抢修急值当班人手机中，造成队所人员接单及联系客户不及时，影响客户服务质量、降低客户满意度。

为切实提高服务质量，各县级营配指挥中心曾尝试过设专人催单，随时盯着电网管理平台中新出现的工单，及时提醒队所接单，但在这个过程中不能实现24小时值班，由于其他工作冲突、视频监控任务时有集中出现等原因，作业调控人员“一心”无法“二用”，“双眼”难盯“三屏”，忙起来连饭都顾不上吃，也就不能确保随时刷到新的工单，做到及时提醒。

同时，为承接省公司可靠性提升方案的相关要求，陆良供电局营配指挥中心念蔡飞苦思冥想，希望能找到一种方法，避免人为催单不精准带来的服务问题。在不断咨询行业相关领域专家、曲靖供电局科数中心主管人员、外协人员后，念蔡飞结合自己学到的行业内机器人设计知识，参考了云南电网公司流程RPA共享平台上发布的一些成果，历时两个多月，废寝忘食地在机器人设计客户端不断尝试代码编写，终于研制出这款总容量仅25.63M，由六大模块和一个辅助流程，共计150余项命令语句组成的抢修工单接单提醒RPA机器人，自2024年大年初一投入使用以来，一直稳定运行，100%做到了对中、低压故障工单的催单提醒。

在抢修工单接单提醒RPA机器人的助攻下，陆良供电局营配指挥中心作业调控组的工作人员可以确保集中精力做好作业现场的视频监控和相关辅助安全管控工作，既提升了客户满意度，又促进了供电可靠性和安全生产目标指标的进一步提升。

开发者念蔡飞表示，此款机器人已在云南电网公司流程RPA共享平台上发布，需要的单位可以自行下载使用，期待全网都能在上述三个指标上实现共同提升，用小机器人实现客户报修服务大提升，真正做到“万家灯火，南网情深”。

责任编辑：周忠群