电头条新闻云南曲靖10月31日讯（通讯员 陈小果）“以前办理用电报装需要来回跑，现在打开南网在线APP，勾选需要办理的事项，从资料提交到最终通电仅用了3天时间，太方便了。”谈到报装经历，近日，家住富源县中安镇迤村山口委会的傅院琼女士通过“南网在线”APP预约电力上门装表用电服务，及时安装了智能电表，解除了照明用电后顾之忧。

为居民提供表后延伸用电服务，是南方电网云南曲靖富源供电局在“南网在线”APP上推出的一项用电服务业务。当天，傅院琼女士家中突发停电，室内空气开关无法正常合闸，室外的电表因老化被放电烧毁，她立即在“南网在线”APP提交了故障检修服务需求。

 通过“南网在线”APP系统后台，富源供电局中安供电所抢修人员迅速和傅女士取得联系，详细询问停电情况，并说明了需要更换智能电表。确认需求后，专业维修人员立即上门为傅女士进行表后线路故障排查，及时为傅女士更换智能电表及户内空气维修。

该局始终坚持从用户需求出发，充分发挥现代供电服务体系作用，聚焦居民“一户一表”故障缺乏专业用电服务的痛点，做好民生供电服务。该局客户服务专责耿燕介绍，根据用户用电大数据，对历年的95598话务及停电工作单进行分析，发现因用户资产原因引起的故障、损毁等报修业务占比约70%，居民表计老化，表后用电故障、低压线路分户线等停电问题一直是停电现场抢修工作的“最后一米”。

与此同时，该局全面推广低压小微企业“零上门、零审批、零投资”，高压用户“省力、省时、省钱”的“三零”“三省”服务。对用电报装容量160千瓦及以下的小微企业，继续实行用电报装“零投资”，减轻小微企业经营负担。

“速度太快了!从10月7日申请施工用电报装，到10月13日接火送电，只用了7天时间。”富源县大河镇睿智经贸有限公司大河乌猪养殖基地负责人赞叹道。

此外，针对用电业务办理“多头找”“来回跑”等难题，该局定制“指尖办电”(网站、手机APP、微信、支付宝、政务平台)五位一体的“南网在线”智慧营业厅，直击用户居家用电难点、痛点，解决居民用电表后“最后一米”难题，互联网业务办理比例达88%;全渠道实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。大力推行“四办”服务，有效破解用户办电“来回跑”“耗时长”等难题，工商业用户平均办电时间不超过25个工作日，居民用户平均办电时间不超过3个工作日。

线路维护。陈小果 摄

计量装置维护。陈小果 摄

表计轮换。陈小果 摄

责任编辑：周忠群