南方电网云南曲靖陆良供电局：让客户办理用电业务“足不出户”

 0 62161

电头条新闻云南曲靖5月19日讯（通讯员左羽）近年来，随着南方电网云南公司客户服务工作的不断延伸，曲靖陆良供电局营销业务班积极响应电力营商环境优化要求，优化客户服务流程，不断提升服务水平，大力推进“互联网+”营销服务模式，实现电力客户用电业务变更办理“零上门”。

5月19日，云南远东水泥有限责任公司和云南滇东水泥有限公司因水泥行业用电需求发生变化，客户急需办理变压器暂停用电业务。急客户所急，想客户所想，当客户电话联系营销业务员，市场营销部业务员了解了客户用电需求后，为了省去用户办理业务路途时间和业务做单审批等待时间。工作人员通过远程视频引导用户在95598微信公众号发起业务变更，告知对应必填项如何填写，如何上传受理证件；客户完成线上申请后，营销管理系统生成工单。业务受理人员根据客户业务需求，完成对应的申请资料和表单制作。

工作人员和部门领导审阅审批后打印备签后，及时来到云南远东水泥有限责任公司和云南滇东水泥有限公司，完成安全交代和加封取证等现场作业，同时告知变更后的电费变化。

“真的感谢，你们的服务太到位了，帮我们节省了好多时间和精力，原来去你们公司办事等待时间至少要等待一两个小时，有时候还要么忘了公章，要么忘了证照复印件，左右折返，真心觉得费时费力，现在倒是好了，你们上门服务为我们客户真是做了大好事”，代理人潘师傅对供电局工作人员说到。如此便捷，这是客户的切身感受，也是我们不断践行客户“零上门”的努力方向。