电头条新闻贵州六盘水5月28日讯（通讯员 丁芳）近期，为切实做好供电服务工作，及时解决客户诉求问题，南方电网贵州六盘水水城供电局要求加强优质服务工作，提升客户满意度。

一是全力做好供电保障工作，避免频繁停电情况发生，如遇故障，现场抢修人员和相关报修电话服务人员要在一小时内联系客户，24小时内开展现场调查，形成初步处理结果，做好客户安抚工作；二是进一步加强营业窗口服务管控，加强员工业务技能、服务知识的培训，尤其要加强营业厅人员、片区客户经理等直面客户的工作人员服务意识的培训，提升员工服务意识；三是进一步抓好客户投诉问题的闭环处理，每一起客户投诉，按“四不放过”的原则，开展调查处理。对有责任的客户投诉，严肃追责。 四是充分重视客户信息清理工作，以客户信息“规范性”、“准确性”、“有效性”为要求，结合客户业务办理、电费催收、上门走访等方式动态更新客户信息。五是把“以客户需求为导向”作为工作原则和指导思想，以客户为中心，以强化投诉管控为重点，以提升95598客服工单处理有效管控和客户经理服务履职能力为突破口，不断提升客户问题解决效率和处理质量，全面提升供电服务水平。

下一步，该局将以降低投诉总量和提升客户满意度为目标，继续提高营配人员业务素质能力，全面提升客户服务响应速度和服务品质，强化服务意识，认真贯彻“人民电业为人民”的企业宗旨。

责任编辑：周忠群