电头条新闻云南曲靖2月3日讯陈（通讯员 陈凤仙 王俊梅）“2020年春节值班是一个让人难忘的日子，新型肺炎疫情防控、初一的大雪给春节保供电工作带来了极大的挑战。但为作为一名共产党员，在客户需要我们的时候就应该冲在前面，为他们提供最优质贴心的服务，让广大人民群众在家防疫情时能过上一个温暖平安的春节”。南方电网云南曲靖马龙供电局通泉供电所陈建洪说道。

为做好“春节”期间的保电工作，该局开展了节前的用电线路设备设施的特巡特维工作，提前排查整改供电线路设备隐患，并组织人员对辖区内党政机关、旅游景点、广场、交通枢纽、医疗卫生、公共场所等人员密集的重要场所设备设施进行检查，主动为客户提供用电服务和供电技术支持，协助制定整改计划，落实供用电安全措施，做到“服务、通知、报告、督导”四到位。

“刘师傅，您家的故障处理好了，是因为下雪天气温太低，你们家的大功率用电设备同时开启，造成电力线路过负荷发热，导致空开烧坏，我们已帮您更换了空开，您现在试一下，您们家的灯给亮了，电气设备能不能正常启动”。通泉供电所值班人员张海峰在接到用户刘师傅的报修工单后，第一时间与用户取得了联系，在得知刘师傅家因为春节儿女都回家过年，家庭成员较多，做饭时同时使用了电磁炉、电饭煲、取暧器等用电设备，导致线路设备烧坏，一大家人还等着来电做饭吃！急用户之所急，张海峰了解到用户停电的原因后，迅速组织人员到达报修地点对用电设备进行了检查，在查到故障原因后，寻事处理帮用户解了燃眉之急。

“供电所的服务太好了，只要我们的用电设备出现任何问题，只需一个电话他们就及时赶来帮我们处理，真的是随叫随到，这样贴心的服务，比我们的子女都好多了，平时有事找子女，他们都会说忙，而供电所的同志不管是白天、晚上、晴天、雨天、雪天都一样，上门服务，这样的服务我们真的太满意了。”刘师傅告诉笔者。

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您?我家没得电了，春节在家，一大家老小等着煮饭吃呢，麻烦你们派人赶快过来帮我家看一下。”“请问你家的详细地址……，好的，我们尽快派抢修人员前去先处理，请您保持电话畅通……”。服务调度杨润说：“客户服务热线贵在24小时守候，春节值班期间，我接听了很多电话，帮助了很多用电客户解决了用电的问题，我们虽然不能像其它人一样过一个轻松的假期，但看到万家灯火通明，想到用户们的需求，我的心里无怨无悔，因为我们的付出照亮了千家万户。”

2020年“春节”期间，该局100余名干部员工坚守岗位，严格执行领导带班的24小时值班制度，主要承担马龙区中、低压配网线路设备抢报修任务。不分昼夜，大到线路倒杆断线，配电变压器故障的排除，小到保险丝、熔断器、空气开关的更换。全体人员坚守“人不离岗、马不卸鞍”的态度，坚守岗位，全力以赴投入工作，对电力故障、客户报修迅速响应，及时恢复客户用电，全力保障电网安全运行。

据统计，自2020年1月24日至2月1日，处理低压故障报修169次、中压故障14次，所有故障在报修后均得到及时处理，客户服务零投诉、故障报修回访客户满意度100%。

对线路进行特巡工作。

冒雪抢修。

清理因积雪倒在线路上树技。

为客户处理更换空工。

为客户处理故障。

责任编辑：周忠群