进村入户解用电情况。

电头条新闻云南曲靖1月6日讯(通讯员 陈凤仙 赵春燕）“您好！我是曲靖马龙供电局通泉供电所员工，也是您的用电客户经理，今天到您家来是跟您了解一下，您家最近用电正常吗？电压是否稳定？近期有没有停电情况，停电之前收到我们发送的短信没有？您对我们的供电服务是有什么建议和意见……？”近日，南方电网云南曲靖马龙供电局通泉供电所结合冬季用电高峰，组织工作人员对通泉辖区内的用电客户进行走访。

走访过程中，各供电所组织片区经理向供电客户介绍了当前供电形势及一些电价政策，并认真听取客户对供电服务中存在的意见和建议。同时对用电客户发放自己的名片，告知客户扫描自己的二维码关注南方电网95598公众平台，让用电客户可以轻松自入的通过公众平台查询自己的电费电量等信息。同时，在走访的过程中，查看了用户的用电设备，对客户用电需求进行了调查统计；并告知了客户一些安全用电、节约用电的小常识。

通泉辖区内的用电客户王女士说：“供电局的服务太好了，像这种上门来沟通了解用电情况的做法，太接地气了，是充分说明了供电部门把老百姓的生活需求看得很重，我们只要拔打它们的服务热线就有工作人电话联系指导我们如何解决用电问题，需要他们到达现场来处理的，他们也是很快就派工作人员到现场来帮忙处理，这种贴心的服务真的让我们老百姓解决了用电之忧。”

据悉，长期以来马龙供电局通泉供电所都认真践行“人民电业为人民”的宗旨，定期对辖区的客户进行走访，认真收集客户对供电服务的需要求，针对客户提出的建议和意见都会认真面对，采取措施进行整改，确保为客户送上“安心电、放心电”。通过与客户面对面零距离的沟通交流，拉近了客户与电力员工的距离，获得了用电客户的赞扬与肯定，同时确保了客户落意度的不断提，营造和谐共赢的良好局面，正是因为他们的贴心服务，实现了通泉辖区内多年“零投诉”的目标值。

下一步，该局通泉供电所还将继续开展各类走访工作，继续增进企业与用户之间的良好关系。对走访过程中了解到的情况进行集中归纳和整理，并在规定工作日内对企业反映的各类问题进行协调解决，同时做24小时供电服务，只要客户有用电需求，都可以拨打该局的局长服务热线，供电所人员将会在第一时间快速响应，为客户解除用电“之忧”在客户和供电部之间架起一座牢固的“连心桥”。

责任编辑：周忠群