电头条新闻贵州六盘水12月30日讯（通讯员 屈景景 刘菲菲）“对供电服务非常满意，不仅办电效率高，还主动帮我们降低用电成本，从今年9月至今，每月基本电费减少了100万元左右。”12月30日，盘江精煤有限公司负责人回眸2019年大事记，对供电服务伸出了大拇指。

近年来，南方电网贵州六盘水盘州供电局着力优化电力营商环境工作，持续提升群众电力获得感。具体工作中，该局本着“为客户创造价值”的服务理念，采用服务“5+3”举措，收获了不少用电客户的好评。服务“5+3”的5是五项机制，即客户本人办理机制、快速查处机制、业扩报装说清楚机制、业扩报装终身责任机制、业扩报装专项稽查机制；3则是“3免”，即客户受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批。

服务“5+3”的初衷是有效压缩业扩流程，优化业扩全流程管理，简化办电手续，缩短办电时间，对内做流程“减法”，对外提升服务效能。2017年，盘州供电局压缩业扩报装关键环节，实现了在国家标准已经压缩三分之一的基础上，再压缩11%的目标。2018年，实现低压业扩报装2个环节（用电申请环节、现场勘查和装表接电环节），高压业扩报装3个环节（用电申请环节、供电方案答复环节、竣工检验和装表接电环节）的业务精简工作。在2019年，盘州供电局又结合《贵州电网有限责任公司2019年进一步优化电力营商环境实施方案》，积极实施用电报装零上门、零审批、零收费“三零服务”，提升市民对优质电力服务的获得感，客户平均接电时间大幅缩短。

目前，低压零散居民客户不超过6天，低压非居民客户不超过11天，高压单电源客户不超过70天，高压双电源客户不超过90天，优于贵州省能源局标准。同时，全年预计可为用户降低低压用户报装工料费1000万元。

此外，南方电网APP及微信统一服务公众号推广应用也为客户便捷服务注入了新动力，掌上办理用电业务的新方式不仅更加快捷，运用场景的用户体验也更好。

责任编辑：周忠群