电头条新闻贵州六盘水11月14日讯（通讯员 何山）“我本人一定要在这个月把历史欠费的六千九百多元全部回收完毕，完成领导交代给我的任务，坚决不让电费跨年！”笔者刚走到南方电网贵州六盘水六枝供电局岩脚供电所所长办公室，就听到牛场片区客户经理安全华向所长张振江表明自己电费催收的信心和决心。

笔者了解到，安全华是六枝供电局岩脚供电所的一名电力职工，今年已经50岁，现任岩脚供电所牛场片区客户经理。他负责的催收的片区位于六枝特区牛场乡，该乡镇地处六枝特区、纳雍县、织金县和水城县四个县区的交界处，下辖9个行政村，125个村民组，其中少数民族人口占总人口数的42.2% ，是一个极度偏远和贫困的乡镇。

2019年7月，六枝供电局对营销工作方式进行了大刀阔斧的改革，其中推行片区客户经理责任制是这次改革的重点之一。安全华在这个改革中与其他五十多名同事集体转岗到片区客户经理这一岗位中来，他负责牛场片区4200多用电户的电费催收工作。当时接到这一任务的时候让他很是头疼，因为当时他接到的片区因为各种原因造成用户欠费的数额多达290000元，看到这个数额，很多人都会想到打退堂鼓。但是，不服输的安全华却是在深思，怎么才能将工作推行下去，保证电费的颗粒归仓？经过细想，他根据目前片区电费催收工作的现状制定了自己的计划，逐步开展工作。

收费、绑卡两不误，实现银联代扣的全覆盖

安全华负责催收的片区都是崇山峻岭，羊肠小道，用户分散，要想每个月挨家挨户的收完这4200多户的电费是十分艰难且不现实的。为了解决这个问题，他在开展上门催收工作时，用了2个半月的时间，向用户进行细心讲解和宣传，逐家逐户的开展银联代扣绑定工作，哪段时间天天都是早出晚归。经过自己的努力，他管辖的片区银联代扣绑定率高达95%，大大降低的上门催收的压力。

手机缴费方式的耐心推广

虽然安全华负责的片区比较偏远，但是通讯网络并不差，手机微信也是十分普及，但是许多用电客户只会用手机微信聊天，并不知道手机微信还可以缴纳电费，特别是对一些外出务工人员，他们经常不在家，有时候有事回家，在家待几天就走了，产生的电费找不到人缴纳，或者有些用电客户家中只有年迈的老人在家，没有银行卡，也不会用手机缴费。他在上门催收电费时，都会耐心的教大家怎样使用微信缴费，对于家里只有年迈老人的这种情况，他通过电话与老人的儿女取得联系，说明情况，向他们推行微信缴费的方式，很大程度上促进了电费催收工作。

时刻收集和完善客户联系信息

在他的片区，用电客户分散，山高路险，有时候跑几里路才收取一户的电费。每月为了让客户明明白白的知道自己一个月用了多少电该交多少钱，他积极收集和完善客户信息，特别是客户的手机号码，这样客户每月的用电信息账单就会通过短信方式发送到客户手机上，让客户及时知晓自己的用电情况。同时，客户联系信息的完善大大降低了上门催收的次数，拨打客户手机就可以及时通知客户缴纳电费，既省时又省力，大大提高了催收工作的效率。

对极少数特殊客户定时上门服务

电费催收工作中，避免不了一些有特殊情况的用电客户，特别是一些年迈而无人照管的老人，他们许多不会使用手机，电费的缴纳需要工作人员上门收取。安全华针对这极个别的用户，有针对性的开展上门服务，确保这类客户电费的按时缴纳。

安全华通过按照上述措施开展工作，经过这几个月的努力，他负责的片区截止11月8日，历史欠费数额由290000降低到现在的6900元，剩下的他很有信心在本月完成。他取得这样的成就及采用的方法，看似简单，做起却没有那么容易，这是他一步一个脚印走出来的，其中的酸甜苦辣，喜怒哀乐，只有他自己知道。这是他用信心、耐心、责任心编织出来的，谱写了南网人永不言弃的精神，践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。

责任编辑：周忠群