电头条新闻贵州六盘水11月5日讯（通讯员 刘菲菲）近日，南方电网贵州六盘水盘州供电局客户服务中心积极开展样本企业走访服务工作，关注用电客户反映强烈的热点、难点问题，有的放矢解决问题，多举措提升客户满意度，持续优化电力营商环境。

长期以来，盘州供电局始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，按照“为客户创造价值”的服务理念，紧紧围绕“获得电力”六项指标，扎实开展优化电力营商环境系列工作。一方面，开展用电业务一站式办理，精简业扩办理流程、提高办事效率，推行互联网+营销服务，不断为客户用电办事提供便利。另一方面，坚持以“优化主网、做强配网、升级农网”为原则，以提高电网装备水平和技术水平为着力点，围绕供电可靠性和电压质量指标，优化电网结构，提升电网供电水平。

此外，该局供电服务部牵头，各供电所积极采取行动，积极开展用电检查和营业普查，今年前三季度上门服务客户9222人次，了解掌握客户用电情况及用电过程中的问题和困难，针对存在的问题及时制定措施帮助客户解决问题。

与此同时，针对用户反映强烈的用电热点难点问题。例如客户对停电容忍度越来越低，停电后知晓复电时间的要求越来越强烈等。该局积极采取应对举措，有的放矢解难题。一方面加强线路设备的主动运维，切实减少故障停电；另一方面，大力推广带电作业，重点将业扩搭火、部分计划检修工作纳入带电作业范畴。另外，该局还通过网格化服务模式，缩小服务半径，通过微信、短信等载体积极向客户推送停电信息、用电公告等，畅通信息沟通机制，争取客户的理解与支持。

责任编辑：周忠群