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南方电网云南曲靖陆良供电局亲情服务温暖留守老人心

快讯
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电头条新闻云南曲靖11月30日讯(通讯员 高雄林) “师傅,真的是太感谢你了,不仅帮我先垫付了电费,而且还亲自把电费收据给我送过来了,我真的不知道要怎么感谢你才好啊。”11月25日,在云南曲靖陆良县召夸村,留守老人李寿明对南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所片区工作人员小高激动地这样说道。

据了解,留守老人李寿明今年七十多岁了,因儿女一直在外打工,多年来一直是老俩口相依为命,加之老大爷行动很不方便,因此到南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所交电费给他带来了很多不便,片区工作人员小高在平时的催费过程中得知李大爷的特殊情况后,为了避免李大爷跑腿的时间,主动帮李大爷先垫付电费,然后再将电费收据送给李大爷,一来避免了李大爷跑腿的时间,二来也为李大爷缴费提供了方便,同时也确保了自己片区电费回收工作的顺利完成,达到了电费回收与优质服务双提升的目的。

近年来,随着云南曲靖陆良县召夸镇外出打工人员的增多,农村的留守老人也越来越多,为确保每月电费回收目标的顺利完成,陆良供电局召夸供电所各片区工作人员根据不同性质的客户采取不同的催费方式,各片区工作人员通过短信、电话、上门催费等各种温馨提示,做到服务规范,催费到位,特别是对一些行动不方便的客户采取“温情催费法”,这样既方便了客户,又确保了供电所的电费结零工作,主动化解了电费催收和优质服务之间的矛盾,有力的确保了供电所每月电费回收目标的顺利完成。同时,加强与客户的沟通,做好客户的思想工作,用真情感动客户,用行动服务客户,并加强对电费回收政策的宣传,不断提升优质服务水平,取得了用电客户的理解和支持,营造了一个良好的电费回收环境。

一直以来,南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所牢固树立“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,为辖区内留守老人提供优质、高效、便捷的服务,不仅让留守老人用上安全电、放心电、舒心电,而且还帮行动不便的留守老人解决了缴费难题,在催费过程中,南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所工作人员进一步提升优质服务水平,用优质服务架起了供电企业与客户之间的“连心桥”,赢得了辖区内广大客户的信任与肯定,切实提升了服务质量,让优质服务的形象深入人心,树立了供电企业良好的形象。

责任编辑:梁燕

 

 

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