片区网格服务员主动上门走访用户，了解用户用电情况。

电头条新闻云南曲靖2024年8月8日讯（通讯员 高雄林）“现在的供电服务真是越来越贴心了，如遇到家里没电了，我只要在你们这个客户微信群里说一下，你就及时地给我回复，没多久用电问题就得到处理，真的是太方便了。”近日，南方电网云南曲靖陆良供电局城区供电所片区网格服务员许丽芳来到陆良县中枢街道华侨社区开展客户走访时，用户陈彩霞这样说道。

网格化服务模式是陆良供电局进一步拓展服务内容，提升服务质量的重要举措，该模式以供电所为基础，将供电区域划分为若干个网格，每个网格配备专门的网格员，为用户提供全方位、精细化服务的服务模式，通过优化资源配置、强化服务管理，实现了供电服务的精准对接和快速响应，进一步提升了用户的满意度和用电获得感。

在网格化服务中，陆良供电局始终坚持以用户为中心，从利民、便民、为民三个角度出发，满足用户的多样化用电需求，不断提高服务水平，让用户感受到供电服务的贴心与便利。网格员们不仅主动上门走访用户，了解用户的用电情况，向用户发放便民服务卡，服务卡上印有24小时供电服务热线，网格内的故障报修、用电业务咨询等供电服务实行属地化管理，真正实现“人在网中转、事在网中办”。同时，网格员们还主动为用户提供用电咨询、用电宣传、推广“南网在线”App等用电服务，他们耐心解答用户的疑问，向用户宣传安全用电知识，讲解安全用电注意事项，确保用户用电安全。其次，为进一步拓宽供电企业与客户的沟通渠道，持续加强与用户的沟通交流，满足用户对电力的更深层次服务需求，陆良供电局充分发挥“互联网+供电服务”作用，片区网格服务员建立台区供电服务客户微信群，片区网格服务员为该客户微信群的群主，主动引导客户扫码加入到供电服务客户微信群里，并将各类停电信息、供电抢修等内容推送给用户，向群内宣传最新电价政策、停电公告、欠费信息等，同时引导用户用微信缴费及办理用电业务，解答客户生活中遇到的用电问题及用电注意事项。当用户遇到用电困难时，可以通过供电服务客户群反映，方便供电人员快速赶往现场处理故障，及时消除用户的用电故障，打通了供电服务最后一米。

陆良供电局通过网格化服务模式，进一步优化服务管理水平，实现了服务方式便民、服务行为便民、服务结果惠民，不仅为客户提供优质高效的零距离服务，以最短时间内解决供电服务问题，提升了工作效率，而且进一步拉近了供电企业与用户之间的距离，架起了供电企业与用户之间的“连心桥”，有效地促进了供电服务水平的提升。

责任编辑：周忠群