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南方电网广西梧州供电局畅通客户服务调度渠道 全力应对暴雨橙色预警

快讯
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电头条新闻广西梧州5月13日讯(通讯员 江炎山)根据气象预报,5月9日晚至5月13日,受低涡切变线和冷空气共同影响,广西梧州市将出现今年入汛以来范围最大、强度最强的暴雨天气过程。本次强降雨过程持续时间长、累积雨量大,致灾风险高。为了保障客户连续可靠用电,南方电网广西梧州供电局全力畅通客户服务调度渠道,积极应对暴雨橙色预警。

“目前安排了15人次的应急备班,服务调度人员全程跟踪故障停电进展,及时发布停电信息,沟通协调生产抢修单位及时抢修复电,对长时间故障停电发布风险预警和提级督办,积极做好客户沟通服务,全力争取用户的理解与支持。”梧州供电局客户关系与服务调度监控管理专责潘健琳高度关注天气变化及客户服务渠道畅通情况。

梧州市气象预报推送信息显示,在5月11日17-20时的时段内,岑溪市归义镇出现了105毫米的短时强降水。目前强降雨云团正向偏东方向缓慢移动,预计在12日,岑溪市归义镇、筋竹镇、大业镇等乡镇仍将有20-40毫米的强降雨。短时雨水虽大,但对客户正常用电的影响不大。“服务效率高效!下雨天气也能迅速赶到,及时恢复我家的用电,非常感谢!”岑溪市归义镇客户特此来电表扬了抢修人员。

5月9日以来,梧州供电局严格执行《极端天气应急服务工作方案》,对营销风险防控、应急服务管理进行了梳理、布置,并通过梧州市预警平台发布预警信息335万多条、推送安全用电以及停电报修推文7条,梳理受停电影响较大的重点关注客户9909户,大范围长时间停电导致的话务高峰以及开展客户安抚工作有序开展。截至发稿日止,此次强对流天气共造成10千伏线路停电13条次,影响客户32350户次,发布风险预警27次、发送故障停复电短信28756条,没有发生12398投诉行为。

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南方电网广西梧州供电局服务调度人员认真沟通客户,积极争取用户理解与支持。

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南方电网广西梧州供电局服务调度人员认真做好客户问题协调沟通工作。

责任编辑:周忠群


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70355 2019-03-16 加入 中国

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