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南方电网云南曲靖陆良供电局:小小服务牌 便民大作用

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照片1:工作人员对客户经理服务牌上的内容向农户进行讲解

工作人员对客户经理服务牌上的内容向农户进行讲解。

电头条新闻云南曲靖10月13日讯(通讯员 高雄林)“你们这个客户经理服务牌还真管用,不仅有联系电话,还有交电费的二维码,以后用电上有什么问题,我只要直接拨打服务牌上的联系电话,真的是很方便。”10月9日,在云南曲靖陆良县召夸镇召夸村,村民何国彬扫完客户经理服务牌上的二维码后这样说道。

据了解,为了让优质服务延伸到千家万户,南方电网云南曲靖陆良供电局创新服务举措,拓展服务领域,在各个乡镇村庄人口密集地段、社区入口处等显眼位置的墙体上张贴客户经理服务牌,客户经理服务牌上有负责该片区客户经理的姓名、供电所电话、总经理热线、服务监督电话、南方电网掌上营业厅二维码、南方电网95598微信公众号二维码、南方电网支付宝生活号二维码、业务范围,主要方便用户遇到用电问题的时候进行咨询,方便了客户的用电需求和故障报修服务,提高了服务效率和质量,促进供电服务水平的提升。其次,在服务模式上,该局充分发挥供电所“前哨”和窗口作用,根据不同地区、不同客户的需求,设立片区客户经理,结合抢修网点分布、抄表区域、居民小区、行政村实际,以供电台区为单元,将全县共划分多个供电服务网格,网格内的故障报修、用电业务咨询等供电服务实行属地化管理,将供电服务责任制融入网格管理,明确每个台区、客户服务、电费回收等责任人,在各个村庄、每个供电台区、居民小区等醒目位置张贴客户经理服务牌,并向客户发放客户经理便民服务卡,客户经理服务牌和便民服务卡上均印有网格内24小时抢修服务电话、供电服务热线等,方便网格管理人员随时为客户提供故障检修、停电通知、安全用电宣传和特殊人群上门服务等,特别是家中遇到用电问题可以直接就联系到处理人,更重要的解决了广大用电客户的用电问题,畅通服务群众“最后一公里”,使每户客户都有自己专门的电力“贴身管家”,享受到优质高效的专属供电服务。此外,片区客户经理还根据辖区内客户分群情况,通过上门服务、走访等形式,了解客户用电情况和需求,征求客户的意见和建议等情况,向客户宣传供电所服务电话、推广电子服务渠道的注册及绑定,采取积极有效的手段鼓励和引导客户选择多种渠道缴纳电费,同时认真开展安全用电宣传,增强客户的安全用电意识,切实提升供电企业便民为民服务水平。

一块小小的客户经理服务牌,拉进了与客户交流沟通的距离,方便客户咨询用电业务、及时处理用电故障,不仅让客户充分享受到了优质、高效、快捷的服务,而且架起了供电企业与客户之间的“连心桥”,让客户真正感受到供电服务的贴心与周到。

责任编辑:周忠群


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70355 2019-03-16 加入 中国

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