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南方电网贵州六盘水盘州供电局:“智慧”服务 便捷随行

快讯
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电头条新闻贵州六盘水9月15日讯(通讯员 刘菲菲 屈景景)“你们营业厅是几点下班,我家是新房子想换户名,需要带哪些资料来办?”

“您可以在支付宝95598小程序里直接办理,只要支付宝是实名认证的就可以,不需要其他资料。”

“这么方便呀,那我试试!”

9月7日,南方电网贵州六盘水盘州供电局红果供电所的业务员接到一位客户的通咨询电话,听说可以在手机上直接办理账户更名业务,客户十分高兴。

红果供电所的业务员在后台系统办理完这名客户的更名业务后,电话回访了客户,并向客户介绍了线上小程序的诸多使用方法,用电日历查询、自动缴费、一键报装等功能,让客户赞不绝口。

近年来,盘州供电局持续深化客户服务工作的“智慧”属性,立足客户角度,构建更加智能、贴心的服务体系。目前,线上服务平台已经能够满足用电客户绝大多数需求,从办电到用电的各个环节所有业务均能实现线上办理,如果遇到疑问和困难,还能直接拨打客户服务热线或联系片区客户经理,享受一对一的专属服务。

此外,笔者从盘州供电局了解到,为提升客户服务体验,在不断更新完善线上服务平台的同时,该局也在密织线下服务网络,通过在电能表上张贴客户经理名片的方式,把线下服务送到客户家门口,据统计,盘州供电局35万户居民用电客户,已张贴21万张客户经理名片,覆盖率达61.76%,预计于10月底可以实现100%。

责任编辑:周忠群


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54605 2019-03-16 加入 中国

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