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南方电网云南曲靖宣威供电局远程采集数据 及时解决客户故障

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系统算费发现客户电量异常,及时现场处理,并对客户讲解异常原因(邱钰雯)(1)

系统算费发现客户电量异常,及时现场处理,并对客户讲解异常原因。邱钰雯 摄

电头条新闻云南曲靖9月14日讯(通讯员 邱钰雯)“太感谢你们啦,我们都没有发现问题,你们就来给我处理了!”9月8日,南方电网云南曲靖宣威供电局虹桥供电所工作人员对异常电能表进行更换时,客户尹丽娟说到。

2019年,宣威供电局进行智能电表和低压集抄全覆盖工作,2020年虹桥供电所低压自动抄表率便到达100%,实现远程自动抄表。借助远程抄表系统,抄表员只需轻点鼠标,就可以完成批量抄表和数据录入工作,客户还能享受到智慧用电服务。

虹桥供电所每月初对客户进行远程数据遥抄和电费核算。在进行电费核算时,发现祯祥大地村尹丽娟家电量突增,工作人员对此感到疑惑,进行原因分析。

在查询省级计量自动化系统客户当月用电情况,发现该客户8月5日日用电量达到900余度,其余每日用电量均未超过20度,便查询其他月份用电情况,发现该用户近3个月未产生电费,其余月份平均电量在300余度上下,该所还是第一次遇到这样情况。工作人员当即向上级计量专责寻求帮助,分析到可能产生原因是由电能表使用时间长,电池损耗殆尽,电能表内时间不准确,导致推送数据不及时,计量系统数据不准确,产生这样情况只能对电能表进行更换。

第二天上午,工作人员办理好相关手续,带上新的智能电能表以及安全工器具到客户家,进行现场核对,发现确实属于电能表电池耗尽,导致数据推送不及时,电量突增。对客户进行讲解后,更换新的电能表。

自使用远程数据采集以来,可以随时对现场或远程的用电进行校对,还可以对用户的用电量进行仔细查询,并自动将抄收到的数据及时进行统计和计费,自动生成详细的用电档案。关注绑定南方电网公众号的客户,还是实时查询到每日推送用电日历情况,方便客户查询用电情况。

责任编辑:周忠群


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54605 2019-03-16 加入 中国

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