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南方电网贵州六盘水六枝供电局多举措做好智能交费工作

快讯
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电头条新闻贵州六盘水8月20日讯(通讯员 何山 宋云)8月9日,笔者从南方电网贵州六盘水六枝供电局供电服务部了解到,为进一步提升电费催收效率,营造良好缴费生态,实现营销业务数字化转型,提升客户服务水平,让越来越多的客户体验到交费方便和快捷。该局采取多项措施,积极推进智能交费工作的开展。             

笔者了解到,按照“充分尊重客户、注重客户引导、远程技术支撑、信息及时推送”的原则,依托计量自动化系统和“南网在线”等线上渠道,稳步推进智能交费业务,实现“预购电费、日结月清、在线交费、远程停复电”。从根本上减轻人工上门催交电费、停复电的繁杂劳动,从而提升客户体验。

为了推进服务方式创新和电费管理变革,全力做好智能交费工作,该局积极做好客户沟通和解释,让客户了解智能交费所带来的便利;大力推行远程自动交费和第三方提供担保支付(信用卡、花呗等),提升低压客户实收电费代扣比例达80%及以上;进一步完善停复电流程,对智能交费停电客户进行动态电费过程监控;制定智能交费业务培训计划、业务指导书及业务表单,完善营销信息系统、计量自动化系统档案;持续开展客户信用等级评价,引入征信联合惩戒;应用远程停复电技术,全面实现客户停复电,释放一线生产力。

下一步,该局将从提升客户满意度为着手,以优化电力营商环境为目标,始终坚持以“人民电业为人民”的企业宗旨,秉承主动服务、超前服务的原则,不断改善工作方式,为客户提供优质、方便、快捷的用电服务,推动该局营销服务工作上一个新的台阶。

责任编辑:周忠群


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54605 2019-03-16 加入 中国

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