电头条新闻贵州六盘水7月27日讯 检查工具包，打印任务表，备足干粮，说的是干粮，其实就是5包“米花糖”，饿了就吃上两包垫垫肚子。每个早上，客户经理熊峰熟练地完成出门前的规定动作，时间还不到八点，就驾驶“小黄车”出发了。

熊峰是六盘水六枝供电局一名普通的客户经理，这是参加工作的第16个年头，从一名“铁道工”，变为一名“电力工”，熊峰在不同岗位，绽放出了对岗位同样的热情、对工作认真的花火。他管辖着7个村寨、4780户用电客户，一个人、一辆车，穿梭在各个村寨、出现在每家每户的门口。

留下联系方式，拉近与客户的距离

为做好“点对点”的用电服务，搭建客户“连心桥”，熊峰的“❤服务卡”和“客户经理名片”已经在所管辖范围内实现全覆盖。“现在建有微信服务群7个，随时解答客户用电问题，用电信息第一时间传到客户手里，电话24小时开机，不会不在服务区”，熊峰打趣道。

4780户人家，熊峰按照台区张贴“❤服务卡”，挨家挨户分发客户经理名片，加客户微信，帮客户保存自己的电话号码。这些再平常不过的事情，是熊峰一天又一天、一步一步用自己的耐心搭建起与客户之间的桥梁。

“不要担心下班之后客户会打电话给我们，客户会找我们就是因为有事，有时候因为没有联系方式，住得远的客户要转几次车才能到供电所找到我们，我们要留下自己的电话号码，保持与客户交流，才能得到客户的信任和支持”，熊峰这样告诉笔者。

年纪大了，更要多学、多干

熊峰现年50岁，作为供电所里当之无愧的“老大哥”，他总是去得最早、走得最晚的那一个，不会觉得自己上了年纪就放弃学习的热情，工作中各种业务系统及作业APP都能够熟练的操作应用，用他自己的话说，自己也算是实现数字化作业了!。

“说起这个老大哥，话不多，工作中遇到不会的难题，总会请教身边的同事，用自己随身携带的笔记本记下，刚担任客户经理时，要时常在系统帮客户查信息、修改信息，对于从事配电线路工作的他，一开始就碰壁了，但他并没有依赖身边同事，主动请教，慢慢的就越来越来熟悉各个系统了”，这是身边同事对这个老大哥的评价。

电脑的运用对于熊峰来说无疑就是一件难上加难的事情。营销系统、计量系统等，让熊峰的大脑一片空白。虽然50岁了，但熊峰并没有因此退缩，没有因为年纪的原因而偷懒。相反，他用行动在不断证明自己，用心服务客户，感染着身边每一个人。现在这些系统对于熊峰来说已经了如指掌了。

自我总结，不断提升工作效率

在熊峰管辖范围内，每月电费发行后银行便开始代扣电费。未绑卡代扣电费的客户，熊峰逐一拨打电话、在微信群提醒客户及时交纳电费。4780户中，有那么五十余户是熊峰的“重要客户”，之所以重要，是因为他们不会用手机交纳电费，也不愿意银行卡绑定代扣。针对重要客户，熊峰就挨家挨户的走访，收集正确的电话号码，在下月催收电费时，先消化重要客户，让难题一个一个的减少。

“服务工作虽然难，但只要不断地引导、沟通，再难的客户也能搞定，说白了，就是细心、贴心、耐心，让客户把自己当成自家人”，熊峰自豪地分享着服务工作的绝招。

每天跑完现场回来，在办公室的电脑前，熊峰还在埋头写下当天的工作总结，把当天工作不足的地方用红笔醒目地写在笔记上并找出解决办法。这样不断的总结是老大哥在服务路上的加速剂。

总有人在默默前行，前行的路上不是为了自己，而是为更多人送上优质的电力服务。这个老大哥，一点也不老，他在用脚步不断拉近与客户之间的距离，用心、用爱服务着每一位客户。

责任编辑：周忠群