电头条新闻云南曲靖6月18日讯(通讯员 吴从佳 张婧宇 黄颖 邢丽桃)6月13日，端午节假期，云南曲靖麒麟区白牛新村客户产权变压器由于用电负荷突增，导致故障停电。在这家人团圆的时节，南方电网云南曲靖麒麟供电局供电员工坚守岗位，为节日期间的人们和即将参加中考学子紧急保供电。

在故障停电后，麒麟供电局第一时间联系到白牛社区村委会，迅速启动客户产权故障处理跟踪流程。第一批到达现场的是片区客户经理，“尊敬的用电客户，您好!我是您的专属客户经理，欢迎您致电18408749929，我们将竭诚为您服务。”他们通过“一对一”客户经理专属短信发送、小区业主微信群告知等方式，将停电信息发送给片区客户，并及时接听87个热线电话，倾听客户需求。

同时，6月13日下午，在客户配电室内，麒麟供电局西山供电所用电检查员李吉兴正详细的帮助客户检查自备电源的情况。“陈师，设备没有问题，可以进行分段供电，保证客户紧急用电”。随后，工作人员配合物业完成了停电公告，告知客户分段供电时间。20:30分，第一次分段试供成功，陈师看了下灯光，暖心的笑了：“有你们，心里真敞亮。”

“您好，我是西山供电所客户经理尹世林，这是我的客户经理名片........”6月14日早，麒麟局西山供电所客户经理尹仕林敲响了客户的家门，挨家挨户进行走访、沟通，询问客户的诉求。黄大爷已70多岁，长期要吸氧，尹师敲响了黄大爷家的门，与黄大爷坐着“拉家常”，细心的教黄大爷利用小区发电机分段供电的时间进行吸氧。

6月16日是一年一度的中考季，由于现场施工工程量较大，施工

队已在连夜抢修。15日下午，针对家中有学生的家庭，供电所发起了“护航行动”，逐户告知居民，供电所提供会议室给学生做功课、进行中考复习。夜晚，现场抢修如火如荼，会议室内学生认真复习。

6月16日12时16分，客户设备终于抢修完毕，麒麟供电局协助客户顺利恢复了客户的正常供电。

西山供电客服人员进行现场走访。

西山供电所客户经理尹仕林挨家挨户进行走访。

西山供电所尹仕林在黄大爷家（需吸氧老人）走访。

西山供电所用电检查员李吉兴正详细的帮助客户检查自备电源的情况。

中考考生在西山供电所会议室复习备考。

责任编辑：周忠群