登录 注册
登录

南方电网云南曲靖陆良供电局:“小窗口 ”发挥便民服务“大作用”

快讯
0 8569

电头条新闻云南曲靖6月10日讯(通讯员 高雄林)“谢谢你直接教我用手机微信就把电费缴了,真的是方便多了。”6月9日上午9时,在南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所营业室,营业员的温馨服务获得前来缴费的客户邢先生点赞。

窗口服务是供电企业展示形象的“前沿阵地”,虽然只是一扇“小窗口”,却是服务客户的“大舞台”。召夸供电所营业室是南方电网云南曲靖陆良供电局对外服务的窗口,主要担负着云南曲靖陆良县召夸镇各类客户的电费收取,用电查询、咨询、用电业扩报装、客户故障报修受理等业务,营业室现有营业员3名,营业员们每天提前十分钟到岗,提前做好每天的工作准备,保持良好的精神状态,确保工作环境、服务场所的规范、整洁,坚持从营业室环境细处和服务细节着手,为客户提供贴心的用电服务,让客户真正感受到供电服务的贴心服务与周到。

今年5月1日是一年一度的劳动节,上午10时左右,在南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所营业室,一位前来缴费的客户高兴地这样说道:“我还以为今天五一怕交不成电费,真没想到你们供电所的营业室还照常营业,真的是太好了。”五一期间,虽然陆良供电局召夸供电所营业室没有了往日的繁忙,但前来供电所营业室缴费的客户仍然有不少。为全力做好五一节日期间优质服务工作,确保客户五一节日期间缴费无忧,该所营业室五一节日期间仍正常营业,对在节前来不及缴费的客户提供了方便,从而保证客户五一节日期间用上放心电、舒心电,此便民举措不仅为辖区内农户缴费提供便利,而且深受广大客户的一致好评。

其次,为了让更多的用电客户体验到指尖上的触动所带来的便利,该所营业室营业员向前来缴费的客户推广微信缴费服务,让客户可以根据自己的需要选择更便捷的缴费方式缴费,客户只需要扫描二维码就可以了解便捷缴费方式操作步骤,绑定账户信息,从而向广大用电客户提供微信电费查询、微信缴费、通知管理、业务办理、停电公告、故障报修、电价查询等业务,并为客户详细讲解、演示如何操作微信服务平台,既让客户清楚地知道自家电费使用情况,明白用电消费,又可为客户提供更为便捷的缴费方式,大大减少客户往返营业室缴费带来的麻烦,化解了边远山区群众“缴费难、往返难、车费高”的苦恼,让用电客户能 “随时、随地、随心”缴纳电费,也让众多用电客户切实享受到了供电企业优质服务所带来的方便,如果客户在平时因为忙碌而来不及缴电费,也不需要像以往那样跑到供电所营业室来缴费,只需动动手指就能实现轻松缴费。在客户办理业务的工作中,该所营业员做到工作点前移,快速受理,用“细心”换取客户“舒心”,供电所每位柜台上的营业员,在做好收费的同时,还要面对业扩报装、客户故障报修受理等业务以及安全用电宣传,营业员们面对客户的疑难问题,她们总是耐心地一一解答,既当收费员,又当宣传员,用她们的真诚和热情赢得了客户的理解。

据悉,为进一步提高优质服务水平,打造窗口良好形象,一直以来,该所把密切联系群众、强化优质服务作为出发点,把直接联系群众、关系服务形象的供电营业窗口作为突破口,不断加大营业窗口优质服务监管力度,在供电服务实践中搭建联系群众的平台,通过规范窗口服务行为、服务态度,以真诚、规范的工作态度接待每一位客户,对窗口服务人员的服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定,进一步提高服务人员熟练掌握业务知识和技能水平,为广大群众提供温馨、优质、高效的服务。同时还重点加强营业窗口的考勤纪律、环境卫生、规范着装等方面的管理,提高服务人员的服务质量,增强服务意识,发自内心的尊重客户意见,用积极主动地服务满足客户的深层次需求,不断提升服务品质,让南网人的服务精神在对每个客户的真诚服务、精细服务、暖心服务中得到充分体现。

照片1:营业员指导客户微信缴纳电费

营业员指导客户微信缴纳电费。

照片2:营业员耐心解答客户的问题

营业员耐心解答客户的问题。

照片3:营业员向前来缴费的客户发放安全用电宣传资料

营业员向前来缴费的客户发放安全用电宣传资料。

责任编辑:周忠群


发表评论

0 个回复

电头条新闻

电头条新闻

50400 2019-03-16 加入 中国

(这个人懒得留下签名)