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广西藤县:供电部门搭建“空中桥梁”为民办实事

快讯
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电头条新闻广西梧州6月9日讯(通讯员 黄华强)“电表开户需要什么证件?”“我家没电了,能派人过来帮看一下吗?”“砍树树干碰到电线了怎么办?”……  

近日,记者在南方电网广西新电力集团藤县供电公司塘步供电所员工手机微信群里不时看到用户发来的咨询信息,该所员工对用户提出的问一一进行回复。

随着互联网技术的发展,藤县供电公司与用户的服务、沟通方式也逐渐进行了改变。为了拓宽与群众沟通渠道,更好地服务群众,藤县供电公司瞄上了现在流行的微信交流群。各供电所纷纷与各村用户建立起微信便民服务群,现在基本每村都建有群,为企业和用户架起了沟通的桥梁,及时解答、解决群众提出的问题和诉求。

“通过群里的供电所师傅指导,我家新房子用电开户手续,跑一趟就办好了。”藤县塘步镇赤水村村民石大叔高兴地说。藤县供电公司通过建立微信服务群,帮助解决辖区群众关心的问题,得到当地群众点赞。

据了解,藤县供电公司不断提升用户“获得电力”优质服务水平,群众对供电部门的满意度大大提高。今年1至5月份,客服电话投诉同比下降30.4%,监督电话保持零投诉。

责任编辑:周忠群


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50400 2019-03-16 加入 中国

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