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南方电网贵州六盘水水城供电局积极开展2021年软课题研究策划工作

快讯
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电头条新闻贵州六盘水2月23日讯(通讯员 范云龙)近日,为承接落实党中央国务院、省委省政府重大决策部署,承接落实网省公司工作要求和年度工作会议部署,南方电网贵州六盘水水城供电局作为基层单位结合实际,聚焦地方经济社会发展、数字化转型、管制业务发展、产业发展、创新驱动、现代客户服务体系、纪检监察和监督体系等方面的重点难点问题,明确理论和实践问题研究方向,积极响应地区局号召组织开展2021年软课题研究策划工作。

基于大数据及信息化技术迅速发展阶段,各个业务领域都在探索性改革,该局电费回收也已由传统的上门催收模式逐步转变为多渠道新模式催收,如营销系统电子化短信催收、电话催收、银联代扣、微信代扣、支付宝代扣等,极大程度上的减少了基层工作人员的电费催收任务,减少了欠费停电并提升了客户服务水平,同时保证了电费回收率。尽管有这么多电费管控策略,电费回收任务仍然很艰巨,因催收不到位等情形导致用户投诉、形成电费催收困难情况时有发生。当前开展新模式工单制电费催收势在必行,同时基于电子化催费转型期,清理完善用户联系信息档案十分关键。

经水城供电局办公室组织本单位业务骨干人员参与会议研讨,根据研究需求,提出了“电费回收工单制管控”项目申报建议。提出优化完善局电费回收长效机制内容,降低工作人员电费回收压力,释放基层工作者更多的精力转移到优质服务方面。

会议明确,本局应结合新的发展环境形势,全面分析探索电费回收细化管控。完成该软课题可行性研究报告书涉及内容验证,前期模拟采用自制纸制工单参照审计取证方式下发工单限期反馈收集依据,在实践阶段深入开展工作单制电费催收新模式,按涉及欠费金额大小、回收风险等级、用户信用等级划分用电客户,分析生成工单提前管控电费回收风险。延伸建议局开发“电费回收监控系统”或在现有营销系统内增加“电费回收监控预警”功能模块。    

为高效高质量完成软课题研究策划工作,根据安排,拟定组织专班,从各部门抽调更多的业务骨干参与该软课题可行性研究,发挥大家的专业技能,集思广益,将软课题可行性研究工作落到实处。

责任编辑:周忠群


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45695 2019-03-16 加入 中国

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