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贵州六盘水盘州供电局2020年售电量同比增长9.45个百分点

快讯
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电头条新闻贵州六盘水1月13日讯(通讯员 刘菲菲)1月13日,笔者从南方电网贵州六盘水盘州供电局供电服务部获悉,该局2020年完成售电量27.63亿千瓦时,同比上升9.45%。

2020年,受到新冠肺炎疫情影响,各行业经济复苏压力巨大,为全持续做好“六稳”、落实“六保”任务,盘州供电局建立“党委号召、党支部部署、党员行动”三级联动机制,以“党建+营商环境”为基本思路,着力优化服务举措,持续提升服务效能,为广大用电客户,尤其是企业客户解决实实在在的用电问题,想法设法降低用电成本,携手共克时艰,助力复工复产。

一方面,对内提质增效优管理。疫情防控期间,创新服务举措,大力推广“互联网+”线上服务平台,213名客户经理在线为客户解决各类用电问题。复工复产后,该局以“三零、三省”服务机制,坚持“内转外不转”服务模式,不断提升服务能力,助力企业尽早恢复生产。

另一方面,对外优化服务树口碑。利用系统优势,依托计量自动化、营销等系统的深度运用,进一步做好停电信息的判断和监控,有效提升抢修复电效率,降低客服工单超时,以“三个5分钟”信息传递机制为标准,有效降低客户抱怨度,提升客户服务过程管理,巩固营商环境评价成果。以村为单位,按照“一村一群、一村多群”原则,通过进群、建群等方式进一步完善客户服务微信群搭建工作,全方位做好客户服务,收集客户用电需求,传递用电信息,并充分利用系统优势,依托计量自动化系统,营销系统等做好客户停电信息的实时判断和监控工作。

据统计,盘州供电局213名“网格化”客户经理,共建立529个客户微信群,通过微信群收集客户用电需求,传递用电信息,主动告知疫情期间实行阶段性降低用电成本政策,推送天气变化、疫情防控、远程办理用电业务等温馨提示,累计推送服务短信70万余条次。

此外,18支党员服务队及154名党员电管家其实发挥党支部及党员“两个作用”,党员服务队负责开展服务企业、村寨的集体行动,如用电检查、日常巡视、抢修复电等。党员电管家则负责为企业用户提供“一对一”的帮扶服务,以专业技能为企业出谋划策,助力企业优化用电管理、节能降耗、降低用电成本,实现和谐共赢。

复杂严峻的疫情防控形势下,稳步实现售电量增长,这不仅是工作举措有效执行的结果,更是战斗团队勤恳付出、勇担重任斩荆棘的收获。

责任编辑:周忠群


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43845 2019-03-16 加入 中国

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