电头条新闻贵州六盘水7月14日讯（通讯员 刘菲菲）“设立客户经理的作用是什么？”“维护客户关系。”日前，一场寓教于乐的客户经理培训课在南方电网贵州六盘水盘州供电局圆满落下帷幕，213名客户经理重回“充电站”，蓄满能量再出发。

“客户关系是指在服务过程中，服务人员通过与客户不断的互动，形成一定的客户关系。建立客户关系通常有以下三个步骤：建立亲和力、赞美认同、表达同理心……”培训中，盘州供电局供电服务部负责优质服务工作的屈景景，通过图文并茂的PPT及短视频案例，与213名客户经理一同复盘，总结服务工作中的优势，分析被投诉事项的关键点及服务工作中的短板和不足。参与培训的客户经理们积极参与互动，全身心融入到“充电站”中，为下阶段优质服务工作加满能量。

据悉，“网格化”客户经理是盘州供电局化小服务单元格，提升服务质量和效率的一项重要举措，目前，全局范围内有213名“网格化”客户经理，建立529个客户微信群，同比增加51.98%，上半年累计推送服务短信58万余条次，有效解决客户用电问题12000余项。客户经理通过微信群积极开展客户关系维护、抄核收工作、业扩办理及用电检查等多项工作，有效解决客户各类用电需求。

随着社会发展，客户对供电服务的期望、要求越来越高，拨打95598寻求解决问题的频率递增，近三年该局客服工单增长率分别达58.06%、23.12%。“网格化”客户经理也是高效处理客户诉求的有效举措之一，让广大用电客户在身边就能找到“电小二”，轻松解决用电问题，把服务诉求消灭在距离客户最近的“一公里”以内。

客户经理“充电站”是该局持续提升客户经理服务意识和技能的常态化机制，“充电站”的设立旨在引导客户经理一同复盘，梳理工作成效和做法，通过互动探讨碰撞思维火花，总结提炼更多行之有效的服务举措和方式方法，为客户经理蓄满能量再出发。

责任编辑：周忠群