电头条新闻云南曲靖4月7日讯（通讯员 刘毅 李静春）“郑禹，请你帮我改一下吕世金家的电话号码，他原来的号码是在浙江打工时用的，现在要改为曲靖地区的移动卡，不及时修改会收不到我们的停电信息、催费信息，影响我们的服务品质。”54岁的邱光顺收集到客户信息有变动，请同事帮忙修改客户电话号码，这是南方电网云南曲靖宣威供电局落水供电所片区客户经理工作时的一个场景。

 为更好地与群众沟通交流、提升服务品质，2020年以来，宣威供电局落水供电所持续优化“客户经理+设备主人”工作， 按照“业务单元化、岗位定制化、责任清晰化”的原则，将各岗位人员的工作任务细化、量化，使人员职责清晰明了，将供电所线损管理、电费回收、两覆盖等指标纳入“片区经理”管理，做到供电所人员权责清晰，从而顺利推进各项工作。

“我们在履职的过程中，客户信息随时在变，给客户工作带来难度和困扰”。笔者了解到，该所15名片区经理特别注重收集群众电话号码，由于通信费用、工作地点变动、网络信号差等因素，一些群众频繁更换手机号码，因此在供电服务中及时收集并更改系统中的客户信息就尤为重要。邱光顺说：“这样便于我们和群众的双向沟通，方便对所辖片区用户提供用电咨询和指导，必要时提供上门服务”。  

该所推广使用片区经理管理模式，在不断增强让人民群众“用好电”的优质服务品质方面取得明显成效，只要群众有需求，他们就立即响应。据统计，该所目前总客户数10316户，能接收到短信的客户数10308户，仅8户不能收到信息。2019年落水供电所涉及停电户数32368户，实际通知32205户，未通知客户数163户，短信发送率99.5%。

 邱光顺、朱家学在收集客户信息。刘毅 摄

责任编辑：周忠群