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南方电网贵州六盘水六枝供电局疫期不断提升营销与客户服务水平

快讯
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电头条新闻贵州六盘水3月25日讯(通讯员 侯志友)3月25日,笔者从南方电网贵州六盘水六枝供电局了解到,2019年,该局完成售电量10.86亿千瓦时,同比上升12.89%;综合线损率5%,同比下降0.2%;10千伏及以下有损线损率5.8%;电费回收率100%;为确保疫情期间营销与客户服务水平得到有效提升,该局采取有效措施,全力推进营销与客户服务管理水平。

据悉,2019年,六枝供电局深入电力市场管理,助推增供扩销。实施“稳现量、挖存量、促增量、抓管理”举措,全年售电量突破10亿千瓦时,同比增加12.89%。优化电力营商环境举措,促进客户满意度提升。把“为客户创造价值”作为工作出发点,以缩减业务办理时间、节约用电成本、提高供电可靠性为重心,上下联动解决客户用电问题,努力满足客户用电需求。优化电费催收策略,实现连续五年结零目标。根据抄表、催费方式的改变,及时调整思路,承接省公司《强化电费回收十四项工作举措》,优化电费催收策略,实行领导挂片管控供电所电费催收情况,积极协调催收中的难点,按照“事不过夜”的原则进行帮扶,在全局员工的共同努力下,实现了电费回收连续5年全结零的目标。营销业务规范化管理取得实效。持续开展权力寻租,从清查电价执行、违章违约用电、系统外用户等方面着手,堵塞“跑、冒、滴、漏”现象,追补电量45.41万千瓦时,追回电费、违约使用电费40.35万元。

为不断提升疫情期间营销与客户服务水平,六枝供电局将全力以赴增供扩销。密切掌握纳六晴和六安高速公路、高铁站等重点项目建设进度,力促新增项目早投产、早用电。持续提升客户服务水平。不断深化客户全方位服务,大力拓展服务方式和渠道,提升客户经理服务能力,满足客户多元化服务和真正实现“低压业务网格化”的需求。深化“同期线损”管理。建立分线线损管理强管控机制,深入推行快速降损“九条措施”的落实,营造全员参与的氛围。全力以赴确保电费颗粒归仓。层层落实电费催收责任,进一步夯实客户经理的职责,实时动态更新客户信息,增强客户信息的准确性和完整性,为电费催收奠定基础。持续提升计量管理水平,建立计量廉政管理机制。依托营销、计量系统,加强计量装置的领用到报废实现全生命周期管理,充分挖掘“两个全覆盖”及“线损异常率”数据对业务管理的支持应用。

责任编辑:周忠群


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28575 2019-03-16 加入 中国

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